Мы не игнорируем, мы собираем. Заявок очень много и, как правило, в данной ситуации мы не отказываем в этом.
Мы никого не хотим выставлять идиотами, на сайте изменились цифры (4 часа за Премиум вместо 6, чтобы очереди шли быстрее, мы не говорим про "без очередей", а ставим в преимущества приоритет). В нашем сообществе ВК мы публиковали всю информацию, связанную с нашими шагами по балансировке сервиса. К сожалению, мы недооценили масштабы и игроков пришло очень много, это факт.
Это единичная ошибка и мы её поправим, однако на сайте уже некоторое время есть четкая информация.