Странная статья, мне кажется, в большинстве случаев клиентам просто надо, чтобы их услышали и, возможно, принесли свои извинения. Неадекватно человек начинает себя вести если его игнорируют. А отрицательные отзывы намного важнее положительных. Иначе как вы узнаете о своих слабых сторонах. У Игоря Манна есть толковая книга - фидбэк. Как-то в России принято искать новых клиентов, но не пытаться удержать или решить проблемы со старыми.
Странная статья, мне кажется, в большинстве случаев клиентам просто надо, чтобы их услышали и, возможно, принесли свои извинения. Неадекватно человек начинает себя вести если его игнорируют.
А отрицательные отзывы намного важнее положительных. Иначе как вы узнаете о своих слабых сторонах. У Игоря Манна есть толковая книга - фидбэк.
Как-то в России принято искать новых клиентов, но не пытаться удержать или решить проблемы со старыми.