Внедрение amoCRM в клинику

Задача: Biruev Clinic, специализирующаяся на профессиональном лечении позвоночника и суставов, нуждалась в автоматизации процессов работы с клиентами для повышения эффективности взаимодействий и прозрачности работы менеджеров. В клинике уже использовалась собственная система для фиксации записей пациентов – Flectra, поэтому важно было не только внедрить CRM, но и обеспечить её интеграцию с уже существующими решениями.

Решение: Для удовлетворения потребностей клиники была выбрана AmoCRM, которая позволила значительно упростить и систематизировать процессы управления заявками и клиентскими коммуникациями. Внедрение включало следующие ключевые этапы:

Интеграция AmoCRM с Flectra – связали обе системы, что позволило менеджерам работать в едином информационном пространстве. Это облегчило ведение клиентских данных, ускорило процесс обработки заявок и сократило возможность ошибок, связанных с дублированием данных.

Оптимизация обработки заявок – внедрение CRM позволило отслеживать все заявки клиентов в режиме реального времени, фиксировать всю историю взаимодействий с пациентами от первого обращения до закрытия сделки. Благодаря этому сократились случаи потери заявок и увеличилась скорость их обработки.

Повышение прозрачности работы менеджеров – теперь все взаимодействия с клиентами стали доступны для отслеживания руководителями в системе. Это обеспечило полный контроль над процессами, сделало работу более прозрачной и позволило быстрее реагировать на любые возникающие вопросы.

Интеграция с коммуникационными каналами – подключили интеграции с WhatsApp, телефонией, Telegram и Avito, что расширило возможности для эффективного взаимодействия с пациентами через различные каналы связи, позволяя менеджерам быстрее реагировать на обращения.

Автоматизация воронки под рассылку – внедрили автоматизированную систему рассылок, что стало особенно полезным для маркетолога клиники. Теперь можно настраивать персонализированные сообщения, которые помогают удерживать клиентов и информировать их о новых акциях и услугах.

Результат:

- Ускорение обработки заявок и снижение их потерь;
- Повышение качества обслуживания клиентов;
- Упрощение работы менеджеров благодаря централизованной системе;
- Повышение прозрачности и контролируемости работы команды;
- Увеличение эффективности маркетинговых кампаний благодаря автоматизированным рассылкам;

Таким образом, внедрение AmoCRM в «Клинике Бируев» значительно улучшило внутренние процессы, повысило удовлетворенность клиентов и облегчило работу сотрудников, что в долгосрочной перспективе способствует росту и развитию клиники.

Для связи пишите нам в Telegram .