В ИТ, те кто не умеет проводить продуктовые исследования и те, кто не умеют анализировать точки контакта с клиентом давно разорились. Среди организаторов практик, семинаров и тренингов, многие знают, что с клиентом надо работать, о клиенте надо заботиться. Тем не менее, на практике я вижу, что работа с клиентом ведётся лишь от части: организатор если и умеет отвечать по телефону на звонки, то я не встречал, чтобы он умел формулировать ценность своего продукта.