Диспетчер24

С Диспетчер 24 тоже ошибочка вышла - сайт относится к сервису из другой сферы.
Диспетчер 24 для ЖКХ - на этом сайте https://ds24.ru/
Описание сервиса соответственно тоже неверное.

В финальной таблице ошибки — вы сами пишите, что только у ДС24 приложение клиента во всех сторах есть и интерфейс хороший, но оценку по графе "в каких сторах приложение клиента" ставите для ДС24 — 0, а Домиленду 8%. Почему так?

По графе с кейсами тоже 0% — прокомментировал ранее — кейсы есть, свои и их много, все по той ссылке, что приводили в прошлой статье (после выхода вашей статьи еще прибавилось свежих).

По п.4 Актуальные цены - у ДС24 указана цена за внедрение 30 т.р. Информация ошибочная - внедрение как версии без дизайна, так и брендированной версии — бесплатно.

2. Второй тип материалов в разделе — статьи по итогам круглых столов, куда мы зовем не только своих клиентов, но и экспертов, которые используют другие сервисы. Нам важно на таких мероприятиях получить максимально полный взгляд на важную проблему отрасли.
Среди таких статей — Как УК повышать тарифы, не вызывая сопротивления жителей. На данном мероприятии присутствовала Алена Метелева, генеральный директор ГК «Брусника. Управление домами» — давний друг и партнер нашей компании. В статье приводится несколько цитат с ее взглядом на проблематику. С Брусникой мы работали более трех лет. После ухода из России компании ЮИТ, как все знают, их активы были проданы Эталону. Брусника приняла решение снова стать отдельным бизнесом — на этом фоне было принято решение сменить подрядчика на не связанного с ГК Эталон (перейти с ДС 24 на Домиленд). Можете при случае спросить у коллег из Брусники о сервисе ДС24 — уверены, отзыв будет положительный.
В целом в таких статьях в явном виде сказано, что они написаны по материалам встреч и нигде не заявляется, что все выступающие — наши клиенты.
Других статей, где на сайте упоминается Брусника, нет. 🤷‍♂️

Поэтому в целом ваше заявление "если есть 2 случая когда чужие кейсы выдаются за свои, возможно ДС-24 ими не ограничивается" — несостоятельно (это если мягко сказать).

По кейсам — в прошлый раз вы нашли 2 кейса, в этот раз говорите, что их нет…

Не очень поняли, о чем речь, когда вы говорите "выдают чужие кейсы за свои"?

По ссылке, которую привели к прошлой статье https://ds24.ru/news/sucess/ можно найти 2 типа статей:
1. Кейсы наших клиентов, в том числе и клиентов по дополнительным услугам - в частности для Смарт Сервис наш контакт-центр проводил NPS-опрос. Домиленд по какой-то причине не смог им в этом помочь и одного их приложения было для этой задачи недостаточно.
В статье не заявлено, что они пользуются нашим приложением - было в явном виде сказано, что мы - подрядчик для опроса.
Чтобы погрузить читателей в контекст в статье приводится методология проведения опроса и описываются все использованные инструменты.
В целом на момент выхода вашей статьи на сайте было несколько кейсов, пропустить их невозможно, если перейти по приведенной ссылке:
— Как молодой управляющей компании за два года занять лидирующие позиции среди УК своего города? Кейс УК Тандем https://ds24.ru/news/sucess/za-dva-goda-zanyat-lidiruyushchie-pozitsii/
— Зачем застройщику своя управляющая компания? компании A-service (холдинг AAG, Санкт-Петербург) https://ds24.ru/news/sucess/zachem-zastroyshchiku-svoya-upravlyayushchaya-kompaniya/
— Как экоинициативы помогают экономить: опыт УК ЮИТ Сервис https://ds24.ru/news/sucess/kak-ekoinitsiativy-pomogayut-ekonomit-opyt-uk-yuit-servis/
— Дополнительные услуги: источник дохода или новых проблем для УК? (Кейс Эталон) https://ds24.ru/news/capability/dopolnitelnye-uslugi-istochnik-dokhoda-ili-novykh-problem-dlya-uk/
— Как управляющей компании следить за качеством сервиса и чем могут помочь электронные чек-листы (Группы компаний «ОГНИ») https://ds24.ru/news/sucess/kak-upravlyayushchey-kompanii-sledit-za-kachestvom-servisa/
— Как новой управляющей компании повысить лояльность жителей при помощи цифровых инструментов? https://ds24.ru/news/sucess/kak-novoy-upravlyayushchey-kompanii-povysit-loyalnost-zhiteley/
— Как управляющей компании менять тарифы дважды в год? (ГК Эталон) https://ds24.ru/news/sucess/kak-upravlyayushchey-kompanii-menyat-tarify-dvazhdy-v-god/
— Работа без штрафов: как УК не тратить бюджет впустую? («Жилстройсервис») https://ds24.ru/news/sucess/rabota-bez-shtrafov-kak-uk-ne-tratit-byudzhet-vpustuyu/
— Почему управляющие компании выбирают внешний контакт-центр: опыт УК «Балашихинские коммунальные системы» https://ds24.ru/news/sucess/pochemu-upravlyayushchie-kompanii-vybirayut-vneshniy-kontakt-tsentr/

Спасибо, что продолжаете это нелегкое дело — сравнивать такое количество сервисов по такому количеству параметров - большой труд. Еще больший труд - написать на этих данных читаемую статью.

По старой доброй традиции в нескольких комментариях (один комментарий - одна обобщающая тема) отмечу моменты, которые стоит в статье исправить, чтобы было больше объективности.

Спасибо, что привели в комментариях к данной статье правильный адрес сайта https://ds24.ru Было бы здорово и в самой первой статье поправиь ссылку. Сделать это несложно — прямо в статье рядом с вашим именем есть три точки, нажав на которые вы в меню увидите пункт "Редактировать" — дальше дело техники.

Если внимательно посмотреть кейс, то станет понятно, что он о том, как контакт-центр ДС24 помог Смарт Сервис провести опрос NPS. Одного приложения Домиленд было недостаточно для этой задачи. Почитайте внимательно.

Отрадно видеть, что все больше управляющих компаний задумывается о качестве обслуживания жителей.

Хочется задать вопрос представителям УК. Почему выбрали Битрикс 24?
Битрикс хорошая ЦРМ, но она не заточена под ЖКХ и чтобы дотянуть ее функционал до нужд УК, потребуется вложить оочень много денег. И если на первоначальном этапе вложения кажутся незначительными, то в дальнейшем только на поддержание всех доработок потребуется существенные финансы.

Такие примеры мы видели много раз. Бросить такой чемодан без ручки будет очень сложно.

Есть специализированные ЦРМ для работы с заявками — их можно использовать как со своим контакт-центром, так и полностью передать всю эту работу во внешний КЦ без потери качества. Эти платформы разрабатываются несколько лет, там учтены все нюансы управляющих компаний. При этом в таких платформах уже будут готовые интеграции с различными системами — СКУД, биллинг и прочие. Плюс уже будет готовое мобильное приложение и для сотрудника и для жителя (которое при желании можно брендировать).

Таких систем много, причем с хорошей реализацией. Не обязательно это должен быть Диспетчер 24 (хотя конечно мы будем рады помочь :)) ). Протестируйте несколько, выбирайте то, что подойдет вам больше.

Почитайте кейсы других управляющих компаний, если интересно:
https://vc.ru/services/542180-dopolnitelnye-uslugi-istochnik-dohoda-ili-novyh-problem-dlya-uk
https://vc.ru/services/558096-kak-upravlyayushchey-kompanii-sledit-za-kachestvom-servisa-i-chem-mogut-pomoch-elektronnye-chek-listy

По идее все УК должны этим заниматься. И к счастью таких становится все больше.
Тем более, что для ряда пунктов уже реализованы решения типа диспетчер 24 - в частности он закрывает пункты 2, 3, 5, 7

готово

Да, конечно есть. Напишите в личку почту. Отправим презентацию.

Хочется развенчать заблуждение, прозвучавшее в подкасте — на самом деле сервис, в котором можно реализовать маркетплейс приложений — далеко не один.
Их много, в частности Диспетчер 24 — благодаря API можно подключить практически любой сервис — это и парковки, и системы доступа, и домофоны (пример https://t.me/ds24ru/16), биллинги (пример https://t.me/ds24ru/76), агрегаторы дополнительных услуг (пример https://t.me/ds24ru/49), и приемка квартир от застройщика (пример https://t.me/ds24ru/99) и многое другое.

Приложение для ЖКХ нужно в первую очередь для упрощения взаимодействия между управляющей компанией и жителем + ряд функций, повышающих комфорт проживания. Таких приложений много, в том числе предоставляющих API и поддерживающих микросервисную архитектуру — это и Дома.аи, и Диспетчер 24 (приложение oico) и ряд других.

Функционал приложений может отличаться, но базовые функции как правило такие:
— максимально быстро и просто подать заявку и получить ожидаемый результат, если что-то в доме работает не так, как должно. При этом приложение должно давать информацию о том, что в данный момент происходит с заявкой - когда житель видит, что с его заявкой работают, он меньше переживает и отпадает необходимость лишний раз звонить в УК для уточнения.
— житель получает в приложение квитанции и имеет возможность тут же ее оплатить
— в приложении можно сдать показания приборов учета и отследить их динамику
— создавать пропуск на въезд и вход гостей
— следить за новостями УК и своего ЖК (собрания собственников, новости, праздничные мероприятия, плановые отключения и т.п.).
— витрина дополнительных услуг
— страхование жилья
и пр.

Помимо этого могут быть добавлены дополнительные возможности — как вариант с помощью микросервисов, о которых идет речь в статье:
— интеграции с камерами
— интеграции с домофонами
— автоматизация паркингов
— шлагбаумы и калитки (СКУД)
— подключение компонентов умного дома
— работа с парковками
и т.п.

К счастью, все больше появляется управляющих компаний, которые действительно начинают думать о своих жителях. Они понимают, что их успех невозможен без довольного жителя.
К нам на обслуживание в Диспетчер 24 с каждым годом приходит все больше и больше таких УК.

Вот запись выступления на счет клиентоцентричности и почему это важно для УК
https://www.youtube.com/watch?v=WcoUDaTU_Zo&t=251s&ab_channel=%D0%94%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%8024

Не стоит забывать, что есть механизмы смены УК — да, процесс этот непростой и требует усилий от неравнодушных жильцов, но все же это возможно.