Как ставить задачи сотрудникам, если в компании несколько собственников

К нам обратилась компания.

Они занимаются продажей товаров на Wildberries, и в компании три партнера.

Основной запрос был такой: обязанности между сотрудниками никак не распределены, нет определенного руководителя, все занимаются всем.

Иногда сотрудники одновременно получают задания от двух или даже трёх партнеров.

В итоге непонятно, насколько эффективны сотрудники, как убрать хаос в задачах и как дальше масштабироваться.

Что мы сделали:

1. Прописали структуру компании и чётко распределили функции, определили должности. Описали, чем занимается и чем не занимается человек на каждой конкретной должности, кому подчиняется.

2. Задали KPI — метрики, по которым начали оценивать производительность каждой должности. Например, сколько было обработано отзывов, сколько отгрузок сделано, сколько дней товар отсутствовал на складе. То есть оценили работу каждого на основе цифр, а не чувств.

3. Сделали папки по каждой должности в Базе знаний. Все основные рабочие процессы описали в регламентах. Благодаря этому получилось сделать курсы в Академии, и всем сотрудникам, и новым, и настоящим, перестали объяснять что-либо устно.

4. Внедрили контроль качества. Через чек-листы проверяли качество выполнения обязанностей сотрудниками. Если были какие-то ошибки, недопонимания, то это всё выяснялось через инструменты контроля качества.

Напоминаю, что всё это мы создаем для компаний на одной цифровой платформе.

Что в итоге получили собственники:

• систематизированный бизнес без ежедневного бардака

• алгоритм найма и обучения новых сотрудников

• упорядоченные задачи на платформе, где видно, кто чем занят в конкретный день и час

• отслеживание выполненных задач, сроков, результатов

• понимание модели, как масштабировать бизнес

• спокойствие собственников за свой бизнес

• время собственников на другие вещи в жизни.

Хотите узнать больше о систематизации бизнеса? Подписывайтесь на мой Телеграм-канал “Точка контроля”