Kirill Kachalov
Количество дилерских сетей в регионе можно пересчитать по пальцам.
В одной только Москве дилерских сетей больше, чем во всей южной части РФ.
Безусловно они не единственные (хотя некоторые города имеют по 1 дилеру на определенный брэнд), но "договориться" об определенных принципах работы гораздо проще, когда этот договор осуществляется между 2-3 людьми, а не между 10-20.
Согласие или несогласие с чьей-то позицией о качестве ведения бизнеса никак не говорит о воспитании и нравственности человека.
Услуги оказывает сотрудник компании, который является её представителем перед клиентом.
Если эти услуги не соответствуют некоторому качественному уровню, то компания может получить плохой отзыв или оценку работы.
В данном случае представители компании практически в открытую нарушают закон, создавая поломки во время обслуживания.
Если компания не может (или не хочет) решать эту проблему сама, то этим точно не должны заниматься пользователи VC.ru в оправдательных постах.
Вот тут минус заслуживаете, Марат.
А. Мы говорили о компании и её бизнесе, а вы перешли на личности.
Б. Это работает в условиях нормального рынка спроса и предложения, где плохая репутация может убить весь спрос на услуги конкретной компании. В условиях региональных дилерских центров, когда их может быть 1-2 на 500км пространства, такая система не работает.
Количество плюсов на постах говорит, что моя жалкая позиция не совсем жалкая.
Живите и дальше в прекрасном и справедливом мире, где кого-то деньги волнуют меньше репутации, Марат. :)
А что изменится?
На одного недовольного найдутся десяток ботов или не особо разбирающихся людей, которые напишут, что все идеально.
Достаточно пообещать бесплатные работы по замене масла за отзыв.
Почему не выгодно, если конкуренции всё равно нет?
Может их рынок накажет?
Или прикормленный местный ОБЭП?
Может сотрудники и чистоплотные, но они живут в регионе, где на город может приходиться 1-2 дилера. Их просто не возьмут больше никуда, если они откажутся от "корп стандартов".
Окей, конкретная группа сотрудников (заказ наряд составляет мастер приемщик, а работы проводит механик, деньги принимает кассир по определенной бумаге, где проставлены все работы) осуществляла финансовые махинации, но дилер точно не при делах.
Он просто нанял этих сотрудников и выпустил их работать с клиентами.
Кажется, что это уже тянет на срок для половины всей цепочки взаимодействия с клиентом.
Но юр лицо, конечно же, не виновато в сложившейся ситуации.
Ключавто умеет что-то впаривать только из-за отсутствия конкуренции в регионе.
В столице сделать что-то подобное в разы сложнее.
Т.е. сотрудники в обход руководства решили внезапно и, что главное, безвозмездно, нагрузить себя доп работой, принести дополнительную прибыль компании за счет нечистоплотных действий? Серьезно?
У работяг в цеху, видимо, есть установка "ломать всё, что можно дешево починить, но дорого продать клиенту".
Уже не говоря, что когда в ходе ТО ломается подсветка в двери, шансов получить потерю клиента и исключительно положительный отзыв больше, чем доп бабки. За такую инициативу со стороны работника можно увольнение получить.
Относительно ключ авто они образцовые ребята.
Кубаноиды вообще мочат безбожно.
Мне однажды кубанские дилеры на ТО (завидев москаля) разъединили шнуры в дверной подсветке из расчета, что вернусь к ним и вкрутят смену проводки.
Благо, что москальские дилеры это нашли и поправили бесплатно.
Даже не знаю. Сейчас на любое мое обращение банк присылает СМС с кодом, который я должен передать оператору. Просто потому, что оператор даже о наличии у меня продуктов не знает, пока я ему код не скажу.
И все, что может сделать, оформить обращение с какой-то проблемой.
Я даже тестировал момент, когда я не могу этот код назвать.
Если справитесь с построением логической цепи на предмет того, как старомодные бюрократические процессы мешают мошенникам, я, возможно, соглашусь.
Пока что утечки и мошеннические схемы в Сбере происходят регулярно.
На VC просто не пишут об этом, так как основная клиентская база Сбера вряд ли знает о таком сайте.
А пока желаю того же. Надеюсь, в офисе вам помогут сильно быстрее.
Зато возможно, что в условном мурманском отделении к одному из знакомых сотрудников придет его друг с не всегда хорошими намерениями и изменит ваш номер без вашего ведома.
Чем это отличается от смены по телефону?
Процесс тинька по смене номера подразумевает идентификацию клиента на основе вопросов о его финансовых операциях и продуктах.
Почему он не сработал здесь? Косяк оператора или его злой умысел. Или сосед всё знал об авторе и воспользовался знаниями.
Меня утомил этот цирк.
Всего вам доброго.
Туберкулез ещё обсудим, который тоже очень очереди любит.
Когда у нас будет пандемия малярии, обговорим и этот кейс.
Как это мешает заболеть?
Умереть да, разнести вирус не мешает.
Что хорошего?
В очереди сидеть? Особенно сейчас, когда корона вокруг.
Уже не говоря о том, что у нас очень много регионов, где отделения есть только в райцентре. Любая привязка к отделению будет большой проблемой, особенно когда проблема возникает из-за человеческого фактора.
Очень примерное.
По моему ip можно понять, что я в Москве. Как и ещё 20 миллионов.
Данные об устройстве...
Ну я в приложение банка захожу с трёх разных телефонов, планшета и двух ноутбуков.
Один из ноутов рабочий, подключенный к корпоративной сети, которую идентифицирует по ip как Стокгольм.
Получается, я каждый день должен баниться.
Усложнение превентивной системы безопасности ухудшит жизнь в десять раз большему количеству клиентов, чем поможет.
Скорее всего, это не особо спасет от мошенников, кто умеет так ловко менять номера телефонов. Что им мешает скинуть 2фа?
Какой-то грязный хакинг тут произошёл.
Сколько клиентов уйдёт из банка после введения обязательной двухфакторки?
Мы не в идеальном мире живем. Банкам нужно балансировать между безопасностью и удобством.
Расскажу историю про совковый втб.
Мне вип отдел в отделении втб открывал корпоративную карту.
Сотрудники указали не тот номер при заполнении анкеты.
Когда вскрылось, служба поддержки сказала, что я должен поехать назад в офис, чтобы изменить номер телефона.
Кажется, что не на всё им мозгов хватило.
Новый ip в текущей реальности вообще ни о чем не говорит.
Статические ip к телефону оператор не привязывает.
Они всегда выдаются новые при переподключении утройства к сети.
Другое дело, что номер устройства другой, но вряд ли кто-то хочет, чтобы банк собирал данные о его устройстве.
В общем нельзя это всё расценивать с одной стороны.
А если мошенники были в том же городе?
Или мы хотим, чтобы банк ещё и за расположением своего клиента всегда следил?
Привязываться к симке? Ну не знаю.
Я, например, горю, когда условный Альфа Банк мне пишет, что я вытащил симку из телефона и теперь должен ехать в отделение подтверждать, что я это я.
С чего вообще Альфа Банк считает себя в праве следить за тем, вставляю я симку в телефон или вытаскиваю?
Поддержка тинька временами работает очень плохо. Квалифицированный оператор при звонке сразу бы заблокировал карту.
Однако такое происходит далеко не всегда. Я, когда хочу сменить номер, должен ответить на вопросы чуть ли не о размере трусов и количестве волос на голове моей собаки.
Как мошенники сменили номер не понимаю. Возможно, какой-то оператор помогает им в этом. Но тут уже вопрос не о СБ и процессах, а о людях в поддержке.
Удачи в попытках прийти в сбер и что-то доказать.
"Старший" сотрудник отделения даже доступа не имеет к кому-то, кто реально может что-то решить.
Очень наивно предполагать, что сотрудники в отделении что-то могут решить.
Обычно, их возможности заканчиваются на создании обращения.
Единственный плюс, что на них можно наорать, но реальной пользы в этом ровно ноль.
Как сотрудник Райфа и клиент Альфы в какой-то из периодов жизни, имею некоторую статистику, как много клиентов бомбит с того, что вот переткнули симку в телефон и всё заблокировалось.
С точки зрения ситуации, что случилась у автора, система хорошая.
С точки зрения обычного клиента, который не сталкивался с проблемами, это жуткая боль в заднице.
Мне много лет зп шла на корпоративную карту мир, открытую в сбере. В день поступления зарплаты я много лет ее переводил на карту в тинек.
В один из дней я на шаблонный перевод зп из сбера в тинек получил блокировку платежа и карты в целом.
Позвонил в поддержку, сказали идти в отделение.
В отделении отсидел в очереди два часа, хотел снять налом, сказали написать заявление и прийти на следующий день, так как нал не выдают день в день с карты.
В итоге отлично провел вечер одного дня, а затем ещё и часть следующего дня.
Просто чтобы зп получить.
Если это классный антифрод, то я жираф.
Хотя нет, он классный, ведь ни один мошенник не пойдёт сидеть два часа в очереди в отделении.
Пока тинек не отмочит какую-нибудь такую-же ересь, будем оправдывать тем, что "все остальные гавно".
Автору не повезло, мошенники оказались хитрожопыми. С абсолютно любым банком подобная ситуация может произойти.
Пока за всю жизнь ни одного телефона не разбил, как бы он легко не разбивался.
Слишком жирно для обуви.
Я вообще не представляю, что меня должно клюнуть в голову для покупки кросс за 30к.
Так там каждый подходит и ногтем тыкает в сгиб.
Товарищ из магазина рассказывал, что частенько приходят ребята с целью "согнуть в обратную сторону".
Ничего удивительного.
Если посмотреть на аудиторию, которая крутится у мобилок, там частенько будут дети, которые нонстопом на них играют.
Как же не потыкать ногтем в сгиб?
Да и я вполне допускаю, что в магазины попадают превью модели. Вполне возможно, что на них экономят в плане дополнительных слоев защиты.
За 11 часов включенного экрана у тебя бы сдохла батарея.
Пришлось бы ещё зарядку в это устройство вставлять и дрыгать шнуром помимо самого устройства.
Тестируют ведь на работу шарниров.
В работоспособности экрана вряд ли сомнения есть.
Схема достаточно простая у банков.
Из-за 30 рублей никто не будет вонь поднимать, кроме постояльцев VC.ru, которых меньшинство. :)
У тех ребят со 110 миллиардами, думаю, такой же подход.