Дмитрий Ионов

Откуда уверенность? Я же не в первый раз заказ делал. До этого раза все было хорошо и курьер направлялся прямиком ресторан-заказчик. А тут пеший курьер в -30 жадно схватил два заказа в 3км друг от друга. Заведомо понятно, что не успеешь. Тут и Я.Еда виновата, тк не отслеживает пеший или мобильный курьер, осилит он за 30мин такой маршрут покрыть или нет. И курьер виноват - хватил непосильное. В результате он наказал семью из трех человек на ужин. Я когда увидел, что курьер едет совершенно в другую сторону сразу в дугой службе сделал заказ из другого места, чтоб совсем без еды не остаться. Позвонил курьеру, а он в трамвае едет на лпугой заказ в другую сторону... Стал звонить в саппорт я.еда, сто, мол, курьер 150% не успеет, да и когда приедет, фастфуд будет не пригоден для еды. Они сказали, что ещё может успеет и надо ждать, и все будет хорошо. Поэтому у меня было время подготовиться по видео, по термо. Минут за 5 до конца срока доставки я опять в саппорт звонил и пояснил, сто заказ не приму и курьера не отпущу, пока не будет решён вопрос с компенсацией испорченного заказа. В я. меня убедили, что курьер вообще не при делах и все вопросы нужно решать с я. (жаль у меня ещё не было записи тел разговоров). По итогу я собрал всю информацию по тому, что заказ испорчен, курьер убежал, я.еда обманом вынудили меня принять заказ (сказав по телефону, что все решим и сделаем возврат, ведь и курьер опоздал по времени в приложении, и заказ испорчен), а потом резко вырубили заднюю, что они не будут компенсировать ни стоимость самого заказа в ресторане, ни стоимость доставки, а в качестве извинений дают только 10% на след заказ в течение менее, чем месяца. И вообще: я.еда - чисто информационный сервис и ни за что ответственность не несёт, ни за время доставки, ни за состояние продукта.))) 

Да норм. Если на каждого такого дурачка обижаться - жить некогда будет 😂

У меня зимой курьер почти час из мака вёз заказ почти на штуку руб. Принёс холодное папье маше. Я заранее приготовил экшн-камеру и встречал курьера чётко пож запись, плюс не останавливаясь запись сделал промеры всего заказа пирометром. Месяц бодался с яндекс.саппортом и один хер ничего не вернули. Основной мотив таков: курьер - сам по себе и все вопросы к нему, а я.еда - просто информационный сервис и никакой ответственности не несёт.