Julia Rubanik

Мне тоже это посоветовали.
Но не уверена, что даже заявление примут

Пришло такое же сообщение, как вам, о смене телефона.
Далее последовали сообщения от mTinkoff ("Мы получили вашу заявку на eSim")
Потом пришло письмо на почту о смене email.
В тех. поддержке по телефону, только заявку оформили (со сроком до 19.05)
Пошла в офис, там быстро поменяли номер телефона, и дальше я сама меняла свои данные на сайте.

Меня взломали сегодня на госуслугах.
И были оформлены сим карты в Тинькоф мобайл.