Как мы помогли онлайн-ритейлеру автоматизировать работу сайта, программу лояльности и бизнес-процессы и за счет этого увеличить рост продаж в b2b-сегменте на 25%
1. Предпосылки проекта
В эпоху стремительного развития цифровых технологий и электронной коммерции компания elmax.pro столкнулась с серьезным вызовом. Рынок онлайн-торговли становился все более конкурентным, а потребители – все более требовательными к скорости, удобству и персонализации сервиса.
К лету 2023 года стало очевидно, что существующие бизнес-процессы elmax.pro уже не отвечали растущим потребностям клиентов и самой компании. Ручное управление данными клиентов, отсутствие интегрированной системы лояльности и неэффективное ценообразование создавали существенные препятствия для роста бизнеса.
Руководство elmax.pro осознало необходимость кардинальных изменений. Требовалось не просто обновить отдельные элементы сайта, а провести комплексную модернизацию всей цифровой инфраструктуры компании. Это решение стало отправной точкой масштабного проекта по оптимизации и автоматизации ключевых бизнес-процессов.
2. Описание деятельности заказчика
Elmax.pro – это динамично развивающаяся онлайн-платформа, специализирующаяся на продаже широкого ассортимента товаров. Компания работает в сегменте B2B и B2C, предлагая своим клиентам как розничные, так и оптовые продажи.
Ассортимент elmax.pro включает в себя множество категорий товаров, от электроники и бытовой техники до товаров для дома и сада. Такое разнообразие требует гибкого подхода к ценообразованию и управлению товарными запасами.
Одним из ключевых преимуществ компании всегда было стремление к персонализации пользовательского опыта. Elmax.pro старается предоставить каждому клиенту индивидуальный подход, учитывая его предпочтения, историю покупок и статус в программе лояльности.
До начала проекта по модернизации компания сталкивалась с рядом операционных трудностей. Процесс обновления данных о клиентах и товарах был трудоемким и подверженным ошибкам из-за большого объема ручной работы. Отсутствие интегрированной системы лояльности затрудняло удержание клиентов и стимулирование повторных покупок. Кроме того, неэффективная система ценообразования не позволяла в полной мере реализовать потенциал индивидуального подхода к различным группам клиентов.
3. Задачи от заказчика
- Интеграция системы лояльности и персонализация пользовательского опыта.
- Оптимизация процессов управления данными клиентов и товаров.
- Автоматизация ценообразования для различных групп пользователей.
4. Решение (тезисно)
- Внедрение сервиса MAXMA для управления бонусами и скидками.
- Разработка системы синхронизации данных между сайтом и 1С.
- Создание алгоритма динамического ценообразования на основе групп пользователей и брендов.
5. Что было сделано (поэтапно)
Проект был реализован в несколько этапов, каждый из которых включал в себя комплекс взаимосвязанных работ:
Первый этап: Интеграция MAXMA
- Анализ API MAXMA и разработка плана интеграции.
- Создание модуля для взаимодействия с MAXMA API.
- Реализация отображения бонусов в личном кабинете пользователя.
- Разработка и тестирование функции списания бонусов при оформлении заказа.
- Создание системы уведомлений пользователей о начислении и списании бонусов.
Второй этап: Оптимизация работы с данными
- Анализ существующей структуры данных в 1С и на сайте.
- Разработка алгоритма синхронизации контрагентов между сайтом и 1С.
- Создание системы автоматического обновления данных пользователей, включая механизмы обработки удаленных и измененных записей.
- Внедрение функции поиска по товарам в заказах в личном кабинете пользователя.
- Разработка системы логирования всех изменений для возможности аудита и отката изменений.
Третий этап: Автоматизация ценообразования
- Анализ существующей системы ценообразования и требований к новой системе.
- Разработка алгоритма привязки типов цен к группам пользователей и брендам.
- Создание механизма динамического расчета цен на основе установленных правил.
- Реализация системы отображения персонализированных цен для авторизованных пользователей.
- Создание интерфейса администратора для управления правилами ценообразования.
- Разработка режима отладки для проверки корректности работы системы ценообразования.
На каждом этапе проводилось тщательное тестирование реализованного функционала, включая нагрузочное тестирование для обеспечения стабильной работы системы под высокой нагрузкой.
6. Результаты
Реализация проекта принесла компании elmax.pro значительные улучшения в различных аспектах бизнеса:
Повышение лояльности клиентов:
- Внедрение прозрачной системы бонусов и скидок через MAXMA привело к увеличению среднего чека на 15% и росту частоты повторных покупок на 22%.
- Персонализированные предложения, основанные на истории покупок, увеличили конверсию email-рассылок на 30%.
Оптимизация управления данными:
- Автоматизация процессов синхронизации данных между сайтом и 1С сократила время на обновление информации о товарах и клиентах на 80%.
- Уменьшение количества ошибок при обработке данных на 95% благодаря исключению человеческого фактора.
- Улучшение пользовательского опыта за счет быстрого доступа к актуальной информации о заказах и бонусах.
Эффективное ценообразование:
- Внедрение динамического ценообразования позволило увеличить маржинальность продаж на 10% без потери объема.
- Персонализированные цены для разных групп клиентов привели к росту объема продаж в B2B сегменте на 25%.
- Автоматизация процесса обновления цен сократила трудозатраты отдела продаж на 40%.
Общее улучшение операционной эффективности:
- Сокращение времени на обработку заказа на 35% благодаря автоматизации процессов.
- Уменьшение количества обращений в службу поддержки на 28% из-за повышения прозрачности информации для клиентов.
- Увеличение скорости принятия решений благодаря доступу к актуальной аналитике в режиме реального времени.
Технологическое преимущество:
- Создание масштабируемой и гибкой инфраструктуры, готовой к дальнейшему росту и развитию бизнеса.
- Повышение безопасности и надежности системы за счет внедрения современных практик разработки и тестирования.
В целом, реализация проекта позволила elmax.pro не только оптимизировать внутренние процессы и сократить операционные расходы, но и предложить клиентам качественно новый уровень сервиса. Это значительно укрепило позиции компании на конкурентном рынке электронной коммерции и создало прочную основу для дальнейшего роста и развития бизнеса.
Успех проекта был достигнут благодаря тесному сотрудничеству команды разработчиков с сотрудниками elmax.pro, что позволило учесть все нюансы бизнес-процессов и создать действительно эффективное и удобное решение. Опыт, полученный в ходе реализации этого проекта, может быть использован как пример успешной цифровой трансформации бизнеса в сфере электронной коммерции.