Артур Идрисов
Лет 6 назад это был популярный мем. Появился он на фоне того, как Герман Греф рассказывал про небывалый технологический прогресс Сбера, в то время как на бытовом уровне клиенты часто сталкивались с проблемой и их встречали в отделениях с фразой: "Вот где карту открывали, туда и идите!".
В итоге проблему решили и делать любые операции можно в любом офисе Сбера без привязки к региону.
ВОПРОС РЕШЁН
Друзья, вопрос решен и мне вернули номер менее чем за 24 часа. Поэтому, смело могу заявить, что саппорт Yota - самый лучший! Любовь была ненапрасной и она оказалась взаимной!
Помимо благодарности, оставлю от себя пару пунктов, которые было бы неплохо реализовать, чтобы таких неприятных ситуаций было меньше. Вот честно, ведь не бывает же нерешаемых проблем:
- Наладить систему оповещения абонентов, которые не пользуются сим-картой и предупреждать их о дате планируемой блокировки.
- Попробовать объединить базы данных, чтобы абоненты могли решать свои вопросы в любом салоне связи без привязки к региону.
- Внедрить Госключ, чтобы как можно больше операций и вопросов можно было решать удаленно.
Yota, ещё раз обнял и поцеловал.
Расскажите плиз подробнее на моём кейсе, как можно было бы решить проблему с e-sim и Госключ. Интересно.
Если компании шерят одну техническую инфраструктуру, это совсем не значит, что и бизнес-процессы у них одни.
Вам повезло, что всё получилось.
Согласен, что человеческий фактор играет очень большую роль.
Часто бывает, что в проблему попросту не вникают.
У меня так однажды мама попала в замкнутый круг операторов поддержки, которые не могли решить проблему со входом в онлайн-банк.
И только с 10+ попытки попался оператор, который заметил, что в системе опечатка в отчестве из-за чего и выходила ошибка.
В итоге, починил всё за пару минут.
Это мой опыт и он может отличаться от Вашего. Так и правда бывает.