Подарок от Мегафон

Сначала чуть чуть предыстории

У меня есть симка от данного оператора связи, покупал еще давно, но сейчас в виду, что у меня есть корпоративная симка от другого оператора с бесплатным обслуживанием, то данную сим от мегафона я использую только для входящих звонков. И все сервисы типа госуслуг, банки, почта и прочее подключены к ней. Поэтому на этой симке в свое время был установлен бомжо тариф, чтобы списание было ежедневным в районе 350\30~11руб в день. Баланс на этой симке никогда не уходил ниже -20руб, исходящие звонки были запрещены, но входящие работали и меня это устраивает. Раз в 3 месяца пополнял баланс на 20р и делал исходящий звонок на всякий случай.

Ну а теперь сама суть.

Так как я являюсь преданным клиентом (с Мегафоном я около 10лет), то компания решила сделать мне подарок. Как выяснилось позже компания мне подарила 700 виртуальных рублей и тут же списала 245 рублей.

На утро я получил оповещение о том, что баланс отрицательный и был около -250руб. Немного огорчившись небольшой неприятностью, что сейчас придется разбираться с этим, я не стал копаться во всяких историях начислений и списаний, только проверил перечень услуг, вдруг что подключили — ничего не подключили и написал в техническую поддержку, чтобы выяснить откуда образовался долг. Доброжелательная оператор Кристина мне сообщила, что это подарок от компании

Ну все, успокоился я. Но вот 3 дня назад позвонил какой-то Леша (имя не помню) , это их AI, который сообщает, что на счете минус, надо деньжат закинуть, как коллектор настойчиво спрашивает пополню ли я баланс завтра или блокирнут связь. Не понял… Сбросил. Лезу в приложение смотрю баланс. -250р на счету. Но как, до подарка было же примерно -10р, потом дали подарок, а стало -250р. Ну ерунда думаю, сейчас в ТП накарябаю и проблему за 5 минут решат, МФ всегда возвращал копейки за несправедливо списанные услуги мне и моим друзьям без доп вопросов. Ну и что вы думаете, почему я решил написать первую статью?: )

Павел говорит, что я сам подключил и теперь, видимо, это мои проблемы. Но я же помню, что мне их дарили!

Но Пашка парень уверенный в себе и чужакам не доверяет на слово. Написано у него на экране «подключено через ЛК», значит сам подключил.

Как видно, Пашка максимально пытался помочь чем смог, но безжалостная система не дает ему дополнительного пространства для маневра. Тут я подключил тяжелую артиллерию, и как претензионный абонент начал требовать.

Жаль Кристина мне не выпала, от такого общения испытываешь злость+обиду. Тебя нае(обманули), а ты ничего сделать не можешь с этим. Видимо Павел не вник во всю картину происходящего, а быстрее хотел закрыть текущий тикет.

Павел передал мою каляку в тех отдел, мне в приложении написали, что 2-3 дня рассматривается. Надо ждать. Ну ладно, не проблем. Через дня 4 пришло решение

Помогите понять, что означает данное решение?