John Brown

Секретные вопросы требуются только при входе в ЛК. При авторизации по телефону нужно кодовое слово (не всегда) и ещё какая-то, якобы известная только клиенту, информация.

Спрашиваешь внутренний номер и перезваниваешь. Какие проблемы?

Это пока не клюнуло: может потребоваться быстро разблокировать карту или, наоборот, разблокировать. И любое место в данном случае - Москва.

Девичья фамилия матери когда-то в ТБ по умолчанию предлагалась в качестве кодового слова.

"звонивший знал ответы на все вопросы, включая кодовое слово и ваши паспортные данные." - не стыкуется с ответом банка от 20.07, в котором утверждается, что паспортные данные не уточнялись.
Не поясните ещё, плз, про кодовое слово? Реально его было угадать (догадаться) или ТС его все же где-то попалил?
Интересуюсь, потому что тоже являюсь давним клиентом ТБ и тоже задумался, могут ли меня так же поиметь.