Как апгрейд маркетплейса и запуск PWA-приложения остановили падение онлайн-продаж

Simtech Development – разработчик высоконагруженных интернет-магазинов и маркетплейсов, работающий на глобальном рынке. За плечами нашей команды 5000+ проектов для клиентов из 170 стран мира. Для одного из них, владельца доминиканского маркетплейса Shopmundo, мы провели большой апгрейд сайта и запустили PWA-приложение. Об этом и расскажем сегодня.

Сотрудничество Simtech Development и мультипродуктового маркетплейса Shopmundo началось с того, что его владелец, господин Чанг, обратился к нашей команде с просьбой найти причины, по которым сайт “тормозит”, а функционал выдает ошибки. В перспективе он также хотел провести ряд улучшений, но эту задачу мы отложили на “потом”. Вначале нужно было разобраться с багами, ведь из-за них клиент регулярно получал жалобы от пользователей и терял прибыль.

Сам магазин представлял собой MVP на платформе CS-Cart со множеством кастомизированных решений и длинным шлейфом сменявших друг друга разработчиков (от индийских до европейских). В процессе настройки и интеграций каждый из них вносил правки в код и базы данных, поэтому мы предположили, что корень проблем в некачественно написанном коде. И не ошиблись: ревью показало, что многие модули были созданы не по стандартам CS-Cart. Это провоцировало сбои в работе маркетплейса и затрудняло реализацию последующих доработок.

В ходе работы над проектом были выявлены следующие проблемы:

Мы провели исследование, нашли причины и устранили недочеты:

Оказалось, что прежние разработчики запустили ее интеграцию с платформой, но процесс не был должным образом завершен. Мы это поправили – интегрировали шлюз с системой управления заказами CS-Cart, что также позволило ввести для администратора, продавцов и покупателей новые статусы: "обзор заказа", "не одобрено поставщиком товара", “предварительно одобрен”, “мошенничество”.

Как это работало? При поступлении заказа с оплатой через указанный платежный шлюз данные покупателя поступали в Visanet, где система проводила их анализ и совершала верификацию. Далее она присылала в CS-Cart уведомление в виде одного из специальных кодов, подтверждающих чистоту сделки или потенциальную угрозу мошенничества.

Статус "не одобрено поставщиком товара" мог быть присвоен заказу, если продавец по каким-то причинам его отклонял. Это могло быть связано с недостатком товара в нужном количестве или невозможностью осуществить поставку в нужный срок.

Господин Чанг был доволен результатами проведенной работы и попросил нашу команду остаться на проекте для дальнейшего развития сайта. Мы подобрали выделенную команду разработчиков и продолжили работу.

Узнать больше о формате выделенной команды разработчиков

В течение года мы добавили на сайт следующие функциональности и возможности.

Вместе с клиентом мы решили, что маркетплейсу будет полезно иметь функциионал для быстрой оплаты товаров. Так рядом с кнопкой «Добавить в корзину» появилась еще одна – «Оплатить сейчас». Нажимая ее, пользователь перенаправлялся сразу на страницу оформления заказа с этим продуктом, минуя промежуточную стадию добавления в корзину. Это значительно ускоряло процесс покупки и делало шопинг более удобным для пользователей.

Если у пользователя были другие товары в корзине, они по-прежнему оставались в ней, а не переносились на страницу оформления заказа, ведь далеко не факт, что все оставшиеся продукты он был готов приобрести в моменте.

Мы создали дополнительные страницы и алгоритм для функционирования виртуального кошелька покупателя. Он формировался во время регистрации и позже отображался в профиле пользователя.

Кошелек позволял покупателю:

и переводить деньги другому зарегистрированному на маркетплейсе пользователю.

Еще при первом знакомстве клиент обозначил, что хотел бы запустить мобильное приложение для магазина. В качестве альтернативы мы предложили ему собственную разработку Simtech Development – гибрид веб-сайта и мобильного приложения на CS-Cart на базе технологии PWA.

С точки зрения пользователя, PWA выглядит как обычное приложение для смартфонов, но по сравнению с последним имеет ряд преимуществ:

Чтобы не быть голословными, мы предложили клиенту установить тестовую версию, опробовать ее, а затем принять решение. Заказчик согласился и в скором времени вернулся к нам с положительным ответом.

Больше о PWA читайте здесь: Что такое PWA и зачем это интернет-магазину

Еще одна кастомизация была связана с изменением логики оформления заказа. Кнопка “Добавить в корзину” становилась активной лишь после того, как пользователь выбирал среди доступных опций необходимые (цвет, размер, количество, наличие дополнительных услуг).

Зачем это было сделано? Дело в том, что в CS-Cart опции товара часто задаются по умолчанию. То есть изначально покупатель видит черную футболку размера XL, но открыв карточку продукта видит в наличии другие размеры и расцветки. Часть возвратов товаров Shopmundo происходила потому, что пользователи выбирали товар с опциями по умолчанию. И лишь позже обнаруживали, что заказали совсем не то, что хотели. После изменения этой логики покупатели смогли более ответственно подходить к своим покупкам, а продавцы получать релевантные заказы.

Что еще? Мы интегрировали в приложение умный поиск Doofinder: так мы снизили нагрузку на CS-Cart и увеличили производительность сайта. Для маркетплейса с почти 40 тысячами товаров это оказалось очень кстати.

Особенность PWA заключается в том, что он использует код, написанный при создании сайта. Стоимость такой разработки существенно снижается, ведь разработчикам не нужно создавать продукт с нуля.

Макеты мы получили от специалистов Shopmundo, но в процессе интеграции изрядно их “допилили”:

Мы также создали страницу для презентации продавцов и шаблон страницы для мини-магазинов каждого из них. Вышло очень стильно!

Выбор команды разработчиков – ответственная задача для компании или предпринимателя, планирующих запуск или модификацию интернет-магазина.

Недобросовестные подрядчики часто делают ошибки, из-за которых бизнес теряет прибыль и рискует своей репутацией. Проще и дешевле доверить сайт IT-компании, которая будет осуществлять его постоянную поддержку и технически развивать. Опыт владельца маркетплейса Shopmundo это лишний раз доказывает: за время сотрудничества с Simtech Development разработчики компании устранили накопившиеся неполадки на сайте, интегрировали виртуальный кошелек покупателей и функционал для быстрой оплаты товаров, а также разработали привлекательное приложение, которое теперь доступно в магазинах Google Play и Apple Store.

Сопровождение IT-проектов: почему интернет-магазин нуждается в разработчиках после релиза?