Сергей Петров
А сделали как проще. Задача - перетащить клиентов на новый сайт. Решение - вытащить из SAP (с которого начинался разлад владельцев, ха) ФИО+почта+телефон, посадить людей на рассылку и обзвон. А людей учить не будем, главное - пусть всем разошлют. И вот где-то прокололись.
Надо было б слить - не стали рассылать базу клиентов - клиентам же.
Там файл - кусок базы, не вся, чисто программное ограничение на 65535 записей в файл. Так что придумывать злой умысел, имхо - странно.
Смешно, когда компания пытается техническую ошибку менеджера выдать за провокацию.
Ситуация выглядела так: в письме, которое было разослано клиентам, ошибочно вложено 2 файла, .eml с перепиской руководителя и менеджерам + pdf файл. Хотели вложить только .pdf с инструкцией о том, куда и как нажимать, а получилось как обычно.
В этом .eml в том числе есть такое: 23 мая четкие инструкции: «Файлик с почтой клиентов пришлю позже. 1. Из этих файлов вы копируете столбик Эмейл (НЕ БОЛЕЕ 100 эмейлов\строк\клиентов за раз)»
Т.е. руководитель учит менеджеров как «правильно» спамить. А потом, 24 мая пишет: «Добрый день. Файл во вложении….. Начинаем рассылку.» И сам руководитель разослал менеджерам эту базу. Минимум один из менеджеров по недомыслию — разослал клиентам.
Вывод: вместо того, чтобы грамотно автоматизировать рассылку, решили перекинуть задачу на недоученных менеджеров. Всем разослали кусками базу, люди сели рассылать и лепить ошибки. Когда всплыли персональные данные, вместо нормальной работы над ошибками стали придумывать фантастические версии о корпоративном саботаже. Пфффт.
Про то, что событие нарушает "писанные и неписанные правила ведения бизнеса." - ну нет, всё как обычно. И стандартный же ход отмазаться - нас заказали, провокация.
На роеме точнее описано, руководитель отправил базу менеджерам в работу. А уж как минимум 1 менеджер накосячил.