Магнит Доставка обсчитывает и отказывается возвращать деньги
Обычно в Магните я делаю покупки офлайн, благо он находится в 40 метрах от моего подъезда. Но тут так совпало, что сахар исчез с прилавков , а в каталоге магнит доставки он был и по вполне привлекательной цене, да еще и на первый заказ предлагалась скидка в 20%. Поэтому вместо очередного похода в магазин решил заказать все необходимое через магнит доставку и 21.03.2022г. я через приложение Магнит-Доставка сделал заказ Э220310-84346 с применением промокода на получилось на сумму 1 461,00 руб. (сахара заказал только 3 кг)))
Наполнение заказа сделали вместе с супругой, а утром я его оформил, соответственно доставку принимала его супруга , так как я был на работе. Вечером когда стали проверять, комплектность заказа и сколько у меня списали выяснилось, что:
1. Промокод не применился
2. Часть продуктов не привезли (сахар и прокладки) и заранее об этом не предупредили
3. Пробили лишние 2 упаковки туалетной бумаги, т.е всего 4 , хотя мы заказали 2 упаковки и привезли нам 2 упаковки.
4. Цены в чеке и в приложении стали очень отличаться
А на следующий день ко мне на электронную почту пришли вот такие уведомления:
И вот такое:
Цены в о всех уведомлениях и чеке везде разные, хоть с промокодом, хоть без.Соответственно, мной была направлена претензия на возврат средств на не примененный промокод и излишне пробитые 2 упаковки туалетной бумаги и если проблему с не примененным промокодом магнит признал , а вот то что еще и обсчитал признавать отказывается:
И это несмотря на то, что я к обжалованию претензии приложил чек, но его никто даже не просмотрел, а операторы тех. поддержки ссылаются на какой-то мифический электронный чек в котором все правильно, хотя у них во всех примечаниях к стадиям заказа четко прописано:
"Стоимость товара рассчитана на основе максимального веса. Окончательная цена может быть изменена как в
меньшую, так и в большую сторону и будет отображена в товарном чеке"
И в товарном чеке как раз лишние упаковки пробиты.
Вот ответ магнита на обжалование ответа на претензию с приложенными чеком и скрином с банковского приложения о списании всей суммы:
За не примененный промокод сумму в размере 346,39 руб вернули.
Но признавать факт обсчета категорически не хотят, так как какие-то внутренние расчеты для магнита приоритетнее, чем то что у них пробивается в чеках. "Попугайчики" на горячей линии твердят только одно - пишите претензию, если объясняешь, что уже и претензию написал и претензию на претензию просто бросают трубку.
Отправил параллельно жалобу в роспотребнадзор, но что-то сомневаюсь, что они прореагируют.
Больше чем возврата денег, хотелось бы услышать комментарии представителей магнита почему у них так пляшут цены и почему их цены появившиеся после доставки превыше цен указанных в чеке.