Почти год меняли фирменный стиль, получилось достойно. Опыт интернет-провайдера

Lovit – это интернет-провайдер. Сейчас у нас 80 000 абонентов. Работаем в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге.

В конце 2019 года мы почувствовали сильный скачок цифровизации. Бренды активно внедряли цифровые продукты, а наши абоненты всё чаще пользовались умными устройствами и сервисами.

На тот момент мы были оператором связи – соединяли компьютеры и смартфоны абонентов с серверами. Мы понимали, что будущее не за соединением устройств, а за формированием среды и поставили цель – создать цифровые сервисы. Чтобы измениться внешне, нам нужно было начать коммуницировать по-новому.

Перед тем, как найти подрядчика по разработке нового языка, мы продумали, какой визуальный стиль и язык коммуникаций нам подходят больше.

Мы изучили стили графического дизайна и выбрали швейцарский стиль.

Почему он нам подходил:

- Простая геометрия помогает легко и быстро усваивать информацию о сложных вещах: как устроен интернет и телеком-сети, как работают роутеры и другое сетевое оборудование.

- «Сетки» упрощают подачу контента и систематизируют её. Мы лучше представляем, как структурировать информацию, а дизайнеры быстрее делают дизайн.

- Для нас главное – передать смысл, а не быть красивыми. Принцип стиля «Форма следует за функцией» резонировал с нашими принципами.

В рейтинге Tagline вы выбрали 21 дизайн-агентство средней стоимости и разослали письмо с предложением участвовать в тендере. В письме был бриф и такие вопросы:

1. Пришлите кейсы, которые вы выполнили в швейцарском стиле.

2. Про один из кейсов напишите, какие стояли задачи и почему вы сделали именно так.

3. Как сейчас заказчики реализуют эти кейсы?

4. Пришлите прайс: понятно и просто опишите, за что и сколько вы будете брать денег.

8 агентств не ответили, 6 ответили отказом, 7 откликнулись.

На втором этапе мы выбрали подходящие агентства и попросили создать концепт элемента фирменного стиля для нашего бренда. Лучше всего справились ребята из агентства Fenomen: они погрузились в контекст и предложили рассмотреть не классический швейцарский стиль, а современный. Они посчитали, что наш бренд должен быть легче и не теряться в нынешнем инфошуме. Мы согласились.

Платили не как обычно
Мы не закладывали бюджет на смену фирменного стиля, поэтому договорились с агентством разделить работу на 4 этапа в течение 6 месяцев и оплачивать не всю работу целиком, а каждый этап отдельно. Так мы могли выделять деньги на оплату услуг и обстоятельно заниматься работой над проектом.

Было 2 брифинга. На первом ребята из агентства разрабатывали базовые константы. Они попросили заполнить бриф из 4 разделов:

1. Бренд и задачи

В этом разделе были вопросы про историю и описание бренда, про цели проекта и вопрос о том, что вообще требуется сделать.

2. Текущая ситуация

Предложили описать услуги, перечислить характеристики и конкурентов.

3. Целевая аудитория

Нужно было выяснить, кто должен покупать, в какой ситуации и из-за чего потребитель может отказаться от покупки.

4. Специальные требования

Описали точки контакта, характер и значение логотипа, рекомендации по цвету и на что ориентироваться при разработке.

Сильнее всего на образ нового стиля повлияла информация о миссии, видении себя и ориентире на швейцарский стиль.

Миссия lovit: повышение уровня жизни городов, создавая уникальную инфраструктуру с удобными и полезными сервисами для их жителей.

Чтобы выполнять миссию, мы должны были ответить на вопрос, кем мы себя видим. И мы ответили, что видим себя командой.

Команде нужны такие навыки:

- умение слышать и слушать

- ставить себя на место другого человека

- обладать компетенциями

- умение доверять друг другу

- наставничество

Ещё для нас было важно создать простые шаблоны, чтобы верстать макеты мог даже не дизайнер с элементарными знаниями фотошопа.

На второй встрече дизайнеры предложили варианты базовых констант – такой как бы фундамент, на котором дальше будут строить фирменный стиль. Нам предложили ответить на насколько вопросов:

1. Современность или классика?

2. Цвет или монохром?

3. Абстракция или фотографии?

4. Статика или динамика?

5. Сдержанно или открыто?

Классический или современный?
Современная классика.
Мы не можем иметь визуальный стиль семидесятилетней давности, потому что у нас нет таких традиций, который мы могли бы таким стилем передать. С другой стороны, мы не современные: хайтек, скорость, метаморфозы – это не про нас.

Сдержанно или открыто?
Компетентность, делимся знаниями, вызываем взаимодоверие.
Нам подходит тональность, которая выражает компетентность, готовность делиться знаниями и вызывает взаимодоверие.

В стандартных услугах предложили использовать монохром с цветными акцентами, фотографию и статику. Это базовые услуги, они должны выражать надёжность, простоту.

В новых услугах предложили использовать цвет, фотографии и динамику. Новые услуги – это то, что мы развиваем, а значит, это более свежая, динамичная субстанция.

Дизайнеры предложили использовать шрифт Swiss вместо Fedra Sans. Уравновесили логотип, сделали его чище и лаконичнее.

За основу взяли цвета, которые были раньше. Сделали их насыщеннее. Основной цвет – белый, чтобы давать больше пространства и воздуха. Чёрный – для типографики. Голубой и красный – для акцентов.

Разделяем услуги по цветам. Цвет – главный элемент.

Цвет – акцентный элемент. Добавляем ритм и разбиваем текст на блоки, чтобы легче читать.

В агентстве разработали гайдбук с правилами. Например, для стандартных услуг использовать чёрно-белые фотографии и графитовый цвет. Если мы хотим рассказать что-то важное, то делаем акцент фирменным красным. Для нового нужно использовать сочетание голубого с цветными ненасыщенными фотографиями.

Обычно новый стиль внедряют сразу: меняют логотип в полиграфии, соцсетях, на сайте, в мобильном приложении. Для нас важно было не просто заменить логотип, а представить новый язык целиком. Мы меняли стиль там, где могли полностью оформить дизайн под новый гайд.

Например, сначала сделали редизайн в социальных сетях и полиграфии. Потом разработали все шаблоны для рассылок, оформили внутрикорпоративные площадки. Самым ресурсоёмким было сделать новый дизайн мобильного приложения и сайта. Их разрабатывали самыми последними.

После внедрения новой айдентики компания изменилась не только визуально, но и ментально. Наличие структуры и системы правил позволила сотрудникам начать думать в рамках нового стиля.

Мы стали использовать информационный стиль в текстах, чтобы говорить просто о сложных вещах, быть более открытыми. Написали редполитику: по ней работают и сммщики, и операторы поддержки.

Теперь мы не просто брендируем сувенирку, а думаем и заботимся о получателе. Выбираем в качестве подарков только то, что отвечает нашим принципам и миссии. Например, раньше мы могли заказать ноу-нейм пауэрбанк в качестве сувенирной продукции, а сейчас мы делаем упор на качество и закупаем в качестве подарков устройства проверенных брендов.

Раньше наш HR-отдел рассылал письма про день рождения сотрудника в стиле «Поздравляем Алексея! Счастья, здоровья и успехов!». А сейчас каждый руководитель пишет достижения своего подчинённого-именинника, чтобы сотрудники порадовались за него и лучше узнали, кто и чем занимается в подразделениях компании.