Damien Sendow
На площадке живёт на голову двинутый сосед, который режет провода. На фото видно, что стоит блок на месте прошлого разреза.
Конечно я из задолбал, потому что требую выполнения работ в сроки, которые они сами же мне назвали.
И да, тикет закрывают после одного недозвона до контактного номера. Без перезвона. 5 гудков для них = 5 недозвонов. Абонент не абонент, закрываем тикет.
На фоне четко видно запененную входную стальную дверь. Разумеется место в квартире расположено, а я просто так наговариваю на отличного провайдера. И сам провод перерезали ножом. Мне же повод нужен просто так наехать на бедных саппортов.
Саппорты не причастны? Лично нет, но по профессии своей они являются сотрудниками компании и первыми лицами в общении с клиентами. Если они считают, что можно перебивать клиента и не выслушивать его - получают ответку в виде грубости. Казалось бы, можно просто выполнять свою работу, сделать заявку и попросить старшего поставить на учёт эту заявку как сверхсрочную в связи с истечением всех сроков. Это, наверное, очень сложное решение и сложное действие. Откуда я знаю что так можно? Так потому что 8 октября я наконец то дозвонился до старшего оператора, которая выполнила все эти действия спокойно и четко.
Почему эти действия начались только спустя несколько дней ора, матов и прочего дерьма? Это сверхсложная задача нажать на Авайке пару кнопок и отправить на старшего? Если так, что вопрос, какого лешего некомпетентные сотрудники работают на линии?
И да, мне не нужно чтобы люди вставали на мою сторону. Мне нужно, чтобы СММ пришли с таском к руководству колл-центра и показали факты, что сотрудники некомпетентны и из нужно учить работе.
1. Провод перерезан. Это даже 2х летнему будет понятно. Если у вас проблемы с пониманием - ну сорян.2. Интересно, это какая же статья за ор и мат в поддержку. Напишите, передам бывшим коллегам.3. У меня старый архивный тариф, на котором нет раздачи Wi-Fi, так как подключен безлимит. 4. Ох простите, что я, такой холоп, требую чтобы компания выполняла свои обязанности в плане технической поддержки. Вообще тварь полная.5. И да, я не разбираюсь в этом. Разные люди бывают. Это, видимо, разрешает компании и поддержке забить на меня. Окей, буду знать.6. много сейчас в МТС платят за то, что в комменты к клиентам приходят?
Юрика подключать на съёмную хату - ну такое себе.
И да, доводить саппортов для того, чтобы они сделали заявку или сказали, почему по заявке отказываются делать работы - ну это само по себе нихрена не хорошая ситуация
А у мен наоборот. 10+ лет РТК у родителей стоит, проблем - 0. Один раз отрубили провод соседи во время ремонта - в тот же день техник приехал и сделал. 70 держит два ПК+телевизор.
Уже оформил заявку в Дом.Ру. Внезапно тот самый момент, когда холодныц обзвон оказался как нельзя кстати.
А с владельцами все просто решается, тот самый момент когда тебе доверяют.
Ниразу не утверждаю что это верно то, что приходится орать, материться и прочее.Но мы не учитываем несколько факторов:
1. Я работаю удаленно. "Пару дней без интернета" это не расстройство. Это значит что в моей зарплате будет не хватать несколько тысяч рублей. К тому же на меня недовольно начальство. Это не расстройство, а необходимость.
2. Все цензурные моменты кончаются, когда саппорты говорят одну информацию, как в первом случае, а потом выходит так как оно вышло. Первое мое обращение в 0890 22.09 состоялось в 3 часа дня. Заявка кое как родилась только 6 часов спустя. Обещание по заявке было 24 часа. По факту прошло больше двух суток.
Разумеется подобные факапы со стороны саппорта будут вызывать только злость и кипение. Уж простите, я такой человек который в себе не держит. И да, даже с конфликтными клиентами нужно работать. Даже с таким уебаном, как я.
Что я пишу а конце, что да, я неправ в чем то. Но это не значит, что можно вот так забивать на свою работу. Можноине общаться, но в итоге получаешь антирекламу.
3. Я не тяну МТС за язык. Это они заявляют что проблему за 24 часа решат. Если они не могут этого сделать - пусть не заявляют об этом.
P.s. я сам работал саппортом на телефоне. Я сам знаю что такие как я, ушлепки конченные, на свете встречаются. Вот только я слушал и решал проблемы в своих силах. Составлял техзаявки, звонил лично диспетчерам, чтобы направляли мастера быстрей, потому что у кл уже все сроки вышли. Но ни разу не позволял себе повышать голос или перебивать клиента, каким бы он не был ушлепком и какие бы слова не говорил мне. Потому что у нас был строгий КК, в котором проверяющему было насрать на то что тебя оскорбляют и прочее. Посмел перебить/оскорбить/повысить голос - предупреждение, а потом увольнение.
"Думать" тут сказано больше в формате того, что будет размышлять о том, как дома хорошо, как его девушка не дождалась и прочее. А то вдруг еще застрелится на посту и все.
Как говорили в армии - солдат должен всегда быть занят. Если он не занят, то у него появляется время чтобы думать, а это нельзя.
Тот же подход по сути. Вот и получаем в итоге сотрудника, который сделал работу за час, а 7 часов делает ИПД.
1 момент: сейчас кофеен пруд пруди. Фишка только в соусе, что может выделить ее на фоне остальных?
Если у вас на архивном доступна раздача это не значит, что у других опосов она доступна. У каждого свои условия.
Кабель порезан на лестничной клетке. Хоть где то говорится что это сделано в квартире?
Парадокс, но РТК на квартире, где живут родители и на квартире, где живет мама моей девушки. Обращался с разными техпроблемами (перерубили провод во время ремонта, сгорела ТВ приставка, изменение условий тарифа) - нигде не было такой дичи, все вызовы делали в установленные сроки, а звонки занимали от силы 20-30 минут. Видимо в Иркутске РТК работает нормально а этом плане.