"Я помню, как сидела на совещании и записывала цифры – сколько денег мы тратим на переделки. Старая система обучения не справлялась. Представьте: 2000 человек персонала, неделя на то, чтобы всех выслушать, зафиксировать ответы, объехать всю страну. И результат зависел от того, кто проводит аттестацию – кто-то три часа опрашивал, а кто-то за пять минут галочки ставил.