Lygex
Разве продаваемые тест-полоски, в том числе и те, которые купил и вернул клиент не являются медицинским изделием (Вид медицинского изделия № 207650)?
Он их мог вернуть только если они ненадлежащего качества. В ином случае, даже с учетом дистанционной торговли, покупатель должен был знать что покупает и раз "Ozon" сам подтвердил безосновательность возврата, то сделал её в нарушении закона и вернул товар надлежащего качества с повреждениями. Тем самым поддержка "Ozon" не может ссылаться как на 18 и 19 ст. ЗоЗПП, так и на свой регламент по п. 16.2.1.
С учетом того, как у нас могут всё извратить, то да - я такое тоже подписью не считаю + непонятно на какие еще документы данная подпись попадёт и не окажешься ли ты потом должен.
Запланированное устаревание и только, всегда есть n-ное кол-во устройств, которое выходит из строя раньше того времени, которое закладывает производитель.
На счёт отзывных компаний, то это чаще всего делают когда: угроза жизни и здоровью - частый пример с авто (подушки, топливные системы и т.д.), репутационные риски/большая шумиха в СМИ - такая петрушка часто у Apple
К сожалению иного пути нет, т.к. на любом этапе, до получения заявления о неремонтопригодности, суд назначил бы экспертизу, а времени бы ушло больше)
+ была вера в компанию, с которой связывают 25-ти летние отношения всей семьи)
Думаю, что после положительного исхода суда, в Озоне на одного "специалиста" станет меньше)
Ozon по факту Вам ничего не ответил на претензию + сослался на пункты, которые не относятся в возврату некачественного товара, итог - прислал отписку. Полагаю что Ваша претензия тоже имеет огрехи, но она и не должна быть идеальной, т.к. потребитель не обязан знать все тонкости и иметь юридическое образование.
Обязательно к суду сделайте скриншоты из личного кабинета с номером заказа, где видно ФИО, товар, цену и т.д. + все переписки из чатов и на суде задайте соответствующие вопросы стороне защиты Ozon относительно их ответа на претензию. Защитник Ozon может юлить и склонять суд к проведению экспертизы (проверки качества), т.к. материнская плата является технически сложным товаром, но Ваша задача убедить судью в том, что Ваши права, как потребителя, были неоднократно нарушены, включая сроки удовлетворения требований по возврату средств (10 дней). И если бы Ozon был заинтересован, то согласовал проверку качества в максимально кратчайшие сроки, а не гонял Вас по сервисам, которые давно закрыты.