Малый бизнес совсем не применяет ИИ и пока не видит в этом никакой пользы

Разные исследования и заявления пестрят заголовками, что малый бизнес «активно использует» ИИ. Однако такие заявления всего лишь помогают повышать узнаваемость брендов СМИ и авторов таких заявлений. Колумнист Guardian Gene Marks: малый бизнес - от слова совсем - не применяет ИИ, как пишут масс медиа. Малый бизнес постит вопросы в чат-ботах, пишет промпты, ищет информацию. Чат-боты помогают владельцам МБ с электронными письмами и написанием блогов. Однако, это все. Каждый владелец МБ знает, что большинство ответов, которые генерируют эти ИИ чат-боты, - ошибочные. Все сталкивались с простоями, задержками и поломками этих платформ. Многим ясно, что Биг Тех толкает свои сырые продукты на рынок. Применяют ИИ и кичатся этим – большие компании. Они постоянно пиарят в масс медиа истории, как они применяют ИИ. Малый бизнес не будет разрабатывать LLMs. Малый бизнес купит у поставщиков ПО приложения для управления персоналом, ведения бухгалтерии, инвентаризации, закупок, управления проектом, которыми пользуются миллионы МБ. ИИ, интегрированное в эти приложения, позволит МБ улучшить бизнес-процессы, оптимизировать персонал. Но пока таких приложений никто не предлагает. Сегодня МБ не доверяет ИИ ботам свои данные, и пройдет еще много времени, прежде чем ИИ станет полезен малому бизнесу.

Verizon: распространение ИИ среди малого бизнеса «набирает обороты». Salesforce: ИИ – драйвер «роста доходов» малого бизнеса.

Американская Торговая Палата: бизнес «применяет ИИ для повышения конкурентоспособности и увеличения благосостояния». Associated Press: «почти все бизнесы используют ПО с ИИ».

Колумнист Gene Marks: Не хочу быть брюзгой, но это все обман. Малый бизнес - от слова совсем - не применяет ИИ, как пишут масс медиа.

Техно компании, техно исследователи и писатели хотят убедить вас, что ИИ захватывает мир, и 33 млн владельцев малого бизнеса используют ИИ для роста и процветания. Почему? Так как эти фейк новости продвигают их собственный бренд. Правда в том, что ИИ совсем «не используется с бешеной скоростью» малым бизнесом. Во всяком случае пока. И вряд ли малый бизнес применяет ИИ.

Однозначно малый бизнес не автоматизирует и не управляет своими операциями с помощью ИИ. Gene Marks утверждает это не просто так: он проводит множество встреч с представителями малого бизнеса каждый месяц. Gene - тоже владелец малого бизнеса.

Не то, чтобы малый бизнес (МБ) игнорировал ИИ. МБ скорее играет с ИИ игрушками. Все подписались на ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity и на другие чат-боты (некоторые представители МБ даже платят за эти чат-боты, и это чудо, так как малый бизнес очень экономный). В этих чат ботах МБ постит вопросы и промпты и ищет информацию. Чат-боты помогают с электронными письмами и написанием блогов.

Некоторые владельцы МБ используют ИИ платформы для создания драфта контрактов и политик. Они разговаривают с телефонами и используют их как навигатор. Иногда МБ экспериментируют с какими-то функциями Microsoft Copilot.

Но владельцы МБ не идиоты. Они знают, что большинство ответов, которые генерируют эти ИИ чат-боты, - ошибочные. Все сталкивались с простоями, задержками и поломками этих платформ. Стало ясно, что Биг Тех толкает свои продукты преждевременно. Все мы восхищены – порой зря – горсткой стартаперов, которые заявляют, что используют ИИ для запуска бизнеса, написания кода и создания продуктов. И все слушают уважаемых предпринимателей, предупреждающих , что если мы все не будем применять ИИ, то у нас будут проблемы через пару лет.

Несмотря на обзоры и отчеты малый бизнес до сих пор не применяет ИИ. Потому что малый бизнес – не большие бренды.

Большие бренды сильно склоняются к ИИ. JPMorgan, UBS и другие крупные фирмы с Уолл Стрит разрабатывают ИИ платформы, которые выполняют аналитику, торгуют и дают советы их клиентам. Taco Bell применяет ИИ, чтобы прослушивать разговоры сотрудников с клиентами. Walmart разработал ИИ систему, помогающую покупателям выбирать товары. Эти компании тратят миллионы- десятки миллионов – на разработку и обучение своих собственных больших языковых моделей.

Владельцы малого бизнеса не собираются создавать LLMs.Они купят их у поставщиков ПО. Это те компании, которые создают приложения для управления персоналом, ведения бухгалтерии, инвентаризации, закупок, управления проектом, которыми пользуются миллионы МБ. Поставщики решений выпустят новые функциональности с применением ИИ агентов, чтобы их клиенты создавали более совершенные бизнес-процессы, автоматизировали их и делали больше с меньшим количеством персонала.

В скором времени небольшие компании будут платить несколько тысяч долларов в год за автоматизированных чат-ботов, интегрированных в вэб страницу или в ИТ системы компании. Эти чат-боты будут иметь доступ ко всем данным компании, а ИИ агент будет отвечать на вопросы о продуктах, формировать предложения, отправлять счет-фактуру, сверять полученные средства с дебиторкой, оформлять на работу новых сотрудников, отправлять письма-напоминания, планировать звонки и выполнять множество других задач, которые можно сделать без человека. И когда это случится, владельцы смогут передавать своим сотрудникам более важные задачи с точки зрения ценности для бизнеса и избавляться от сотрудников, которые не приносят пользу.

Но что мы имеем прямо сейчас? Малый бизнес не доверяет приложению, инструменту или платформе ИИ выполнить любую серьезную задачу с данными. МБ однозначно не захочет передать свой бизнес ИИ ботам, пока они не станут достаточно надежными, чтобы работать так, как утверждают их разработчики. И только тогда, когда данные бизнеса будут подходить для автоматизации. Пока же владельцы малого бизнеса не доверяют этим компаниям свои данные.

Обязательно наступит время, когда большинство малого бизнеса будет доверять ИИ технологии. Но пока это время не пришло. Поэтому, когда вы читаете, как кто-то заявляет, что малый бизнес «активно использует» ИИ, знайте, что это фейк.

Ссылка на статью: