Клиенты Capital One несколько часов не могут получить доступ к своим счетам из-за технического сбоя

Внешний поставщик ПО обвинил в случившемся отключение электроэнергии. Клиенты Capital One не могут пользоваться различными услугами банка.

Сообщения о проблемах с доступом к счетам от клиентов банка стали появляться в пятницу, спустя сутки после сбоя у внешнего поставщика. Клиенты не могли получить доступ к депозитам, переводам и другим онлайн услугам.

Capital One - девятый крупнейший банк в США по активам и крупнейший эмитент кредитных карт.

Банк работает со своим поставщиком FIS Global над решением проблемы. Поставщик назвал случившееся технической проблемой, которая окажется временное влияние «на часть клиентов, клиентов из сектора малого бизнеса и банки».

Заявление Capital One: «ИТ система восстанавливается, но пока не вернулась к обычному уровню работоспособности. Мы приносим извинения нашим клиентам за продолжающееся неудобство».

FIS Global, поставщик ИТ услуг банка, сделал заявление, что отключение электроэнергии вызвало технический сбой, который «ограничил доступ клиентов к приложениям».

FIS Global: «Мы работаем с нашими клиентами, которых затронул этот сбой, чтобы восстановить и завершить транзакции, совершенные клиентами во время простоя».

За последние 24 часа тысячи клиентов-физических лиц сообщили о проблемах на ресурсе Downdetector, который мониторит простои.

Эккаунт банка Capital One на платформе Х* был переполнен жалобами клиентов, у которых отсутствовал доступ к зар.платным счетам и финансовым средствам юридических лиц.

*Платформа Х запрещена в РФ

Capital One не озвучил, сколько именно клиентов пострадало от сбоя.

Последняя неделя оказалось непростой для Capital One. Служба по защите прав потребителей (Consumer Financial Protection Bureau) подала иск против банка, обвинив его в «обмане» клиентов -владельцев сберегательных счетов на сумму в $2 млрд. Банк заявил, что не согласен с обвинением и будет защищать себя в суде.

Активы Capital One составляют $480 млрд. Головной офис банка находится в McLean, штата Вирджиния.

Ссылка на статью:

https://www.washingtonpost.com/business/2025/01/17/capital-one-glitch/