Как проводить one-to-one встречи? Инструкция для тимлида

Поговаривают, что тимлидам, которые регулярно проводят 1-1, полагается привилегированное место в раю — с райскими яблоками и нимфами. Настало время и тебе забить там местечко!

Для кого эта статья? Если коротко — для всех. Для начинающих руководителей, бывалых лидов, эйчаров, которые хотят преисполниться интересными мыслями, и просто любителей VC.

Почему? Чтобы понимать ценность встреч 1-1 для тимлида и команды в целом. Да, про формат этих встреч уже много говорили, снимали и писали. Однако это не мешает тимлидам игнорировать факт, что про эти встречи мало знать — их ещё нужно проводить.

Возможно, прозвучит пафосно, но без них тимлиду сложно заслужить доверие. Руководителю важно быть в курсе, что происходит в жизни и работе сотрудника. Важно — и точка. И 1-1 — это как раз тот инструмент, с которым добывается эта информация.

В ходе 1-1 можно найти точки соприкосновения с сотрудником и повысить лояльность к руководителю. А ещё встречи 1-1:

- Повышают прозрачность работы

- Налаживают связь с сотрудниками

- Помогают избавляться от информационного вакуума

- Поднимают продуктивность

Например, сделать встречу формальной — чтобы просто успокоить приставучего эйчара. Второе — не делиться настоящей обратной связью и не обсуждать проблемы. Третье — давать фидбэк не по правилам. Например, не отвечать на вопросы сотрудника. И финалочка — недоверие, отвлечение на телефон, поверхностное погружение в суть вопроса (всё это большие рэд флэгс).

А как нужно:

- Сделать целью встречи 1-1 — прозрачность

- Быть искренним и проявлять интерес к человеку

- Забыть про фальшивые списки надуманных вопросов, натянутую улыбку и манипулятивные техники вроде «активного слушания»

«Знай свою команду, и тебе не придётся придумывать, как начинать.» (с). Теперь давайте обсудим условия максимальной эффективности встреч 1-1:

- Повестка (особенно в первое время);

- Нейминг встречи 1-1. Анонсируй в командном чате — «Да будут 1-1». И напиши, что будете обсуждать;

- Удобное время и место. Если есть возможность встретиться только в формате мита, то настаивай на камерах. Кстати, спойлер: «Телемост» рушит магию 1-1 как лук в салате на первом свидании!;

- Честность и заинтересованность обеих сторон;

- Системность. Если проводишь 1-1 раз в год, то хотя бы не называй это 1-1;

- Момент на «Попиз поговорить». Смол-ток полезная штука — не пренебрегай им. В идеале разговор с него и начинать, и заканчивать.

Что нужно узнать в процессе разговора. 5 важных пойнтов:

- Если у человека есть личные проблемы, не лезь в душу. Не все любят и умеют делиться;

- Узнай побольше о сотруднике как о человеке. Как ты будешь его мотивировать, не зная, чем мотивировать? Как будешь улучшать сильные стороны, не зная их? Ну ты понял;

- Выясни, какие есть трудности на проекте, как человек в целом относится к проекту;

- Узнай, какой у сотрудника личный план развития. Ведь это главный двигатель карьерного прогресса;

- И не забудь поинтересоваться мнением о вашей замечательной компании.

Разминаемся

Молю, только не спрашивай «Как дела?». Если не придумал ничего больше, воспользуйся нашими заготовками:

- Что было хорошего за последнее время?

- Какой был лучший момент на этой неделе?

- Какими достижениями прошлой недели гордишься?

- Чего ждешь от следующей недели?

- Что интересного произошло с прошлой встречи?

Спрашиваем про задачи

На этом этапе можно обсудить планы и выяснить, какие были или есть сложности с проектами у подопечного. Узнать пожелания и услышать идеи по улучшению процессов.

Дальше можно углубиться до частных примеров — обсудить, что конкретно шло не так, и как это можно было бы исправить.

Коучим!

Да-да, всех триггерит слово «коучинг» — пусть тогда будет фигоучинг. Так вот цель фигоучинга — дать сотруднику возможность самостоятельно прийти к решению. Не говори, как бы ты поступил. Вместо этого спроси, как бы он поступил, какие риски он видит и что стоит учесть в принятии.

Даём обратную связь

Обязательно! Встречи 1-1 — идеальный способ предоставить обратную связь сотруднику. Но тут помни два золотых правила.

Первое — похвала должна быть своевременной. Чтобы похвалить человека, не надо ждать месяц, пока не «выпадет случай переговорить». Хвали сразу, как сотрудник это заслужил. И второе — корректирующая обратная связь не должна запаздывать. Зачем тянуть до встречи, если у человека проблемы сейчас? В надежде, что «само вылечится»?

В конце обязательно уточни, поняли ли тебя, — особенно если вы пришли к каким-либо договорённостям. Ещё лучше — попроси рассказать, как тебя поняли, или зафиксировать в письменном виде сказанное.

Получаем обратную связь

Встречи с членами команды — это не только о том, чтобы узнать лучше своих сотрудников. Это и про то, чтобы понять, что надо изменить в себе и в компании. Так что запрашивай обратную связь, но помни житейскую мудрость: «Не всегда стоит верить тому, что говорят люди».

Прощаемся на позитиве!

Что-то хорошее и мотивирующее в конце встречи не помешает. Особенно если 1-1 прошел не в самых радужных красках. Не обязательно толкать мотивирующую речь. Как минимум ты можешь отметить, что веришь в силы сотрудника и в случае чего придёшь ему на помощь.

На досуге мы прошерстили весь интернет и собрали вопросы на любой случай жизни. Теперь всё, что тебе нужно, — это скомпоновать из них свой идеальный 1-1. Не благодари! (Шутка, благодари, конечно. Как минимум лайком!)

Общие вопросы

Это одни из основных вопросов, по ответам на которые ты сможешь выявить и мотивацию, и стремления.

- Доволен ли ты своими результатами?

- Что мешает тебе в работе?

- Какое твоё лучшее достижение за последнее время?

- Отвлекает ли тебя что-то или кто-то от работы?

- Какие части работы сбивают тебя с толку?

По проекту

Проектные вопросы зависят от проекта (как неожиданно!). Поэтому тут собрали только общие и стартовые вопросы. Кстати, некоторые из них хорошо бы задавать всей команде — например, на ретроспективе.

- Что ты думаешь о проекте?

- Какие трудности были в проекте. Что удалось легче?

- Что, на твой взгляд, помогло бы завершить проект раньше дедлайна?

- С кем советуешься из команды?

- Кто, на твой взгляд, решает задачи лучше, чем ты? Почему?

Про компанию

Вопросы о компании могут нести потенциал — правда лишь когда компания готова меняться и развиваться. Однако они могут быть и опасными. Ведь не всё в твоих силах поменять. И это может расстраивать сотрудников, которых ты натолкнёшь на определённые мысли.

- Что бы ты изменил/улучшил в компании?

- Чего не хватает в компании?

- Понятно ли тебе, куда мы движемся?

- Что хорошего ты видишь в работе компании?

- Доволен ли ты своим ростом в компании и видишь ли ты перспективы?

Про команду

Тоже важные вопросы — они помогают определить микроклимат в коллективе.

- Чувствуешь ли ты адекватную поддержку со стороны других членов команды?

- К кому ты обращаешься, если встречаешь проблемы или у тебя возникают вопросы?

- Ты помогаешь другим членам команды? Помогают ли тебе другие, когда это нужно?

- Как мы могли бы сделать встречи нашей команды более эффективными?

- Есть ли в команде кто-нибудь, с кем тебе сложно работать? Можешь мне сказать почему?

Про развитие

Но тут есть момент. К чему ты стремишься, чего хочешь достичь, какие у тебя цели — вопросы немного опасные. Ведь человек может размечтаться, а ты в итоге не сможешь ему чего-то дать по объективным причинам. После этого некоторые склонны на это обижаться с мыслью «зачем было тогда спрашивать?»

- Какая помощь от меня нужна? Что я могу сделать, чтобы тебе помочь в достижении цели?

- Что для тебя сложно в работе, а что даётся легко?

- Чем занимаешься на досуге — вопрос как личный, так и про потенциал.

- Что нового узнал за последнее время и чему научился?

- Как твоя текущая работа помогает или вредит твоему профессиональному развитию?

Про твою работу

Да, эта категория вопросов непростая уже для тебя. Однако себя тоже важно уметь трезво оценивать. 1-1 в этом плане — идеальный инструмент.

- Что бы ты хотел, чтобы я как твой руководитель перестал или начал делать?

- Считаешь ли ты, что получаешь достаточно фидбека?

- Что я могу сделать, чтобы помочь тебе достичь текущих целей и приоритетов?

- Какая самая большая проблема, с которой ты сейчас сталкиваешься? Как я могу с этим помочь?

Эта статья-гайд заряжена магической силой. Пользуйся ею — и твоя встреча 1:1 будет идеальна!