Какие фразы и термины лучше избегать в медицинском видеоконтенте, чтобы не вызывать у пациентов страх или тревогу?
Многие пациенты всё ещё боятся стоматологии из-за старых ассоциаций. Важно, чтобы медицинский видеоконтент не только информировал, но и создавал ощущение комфорта. Как правильно подбирать слова и образы, чтобы транслировать заботу, а не страх?
1. Термины, которые вызывают тревожные образы
Некоторые медицинские слова автоматически вызывают неприятные ассоциации, даже если процесс на самом деле проходит безболезненно и комфортно.
📌 Что лучше не использовать?
- «Разрыв», «разрез», «удаление» – звучит слишком резко.
- «Острая боль», «процедура неприятная», «будет немного больно» – пациенту не нужно это слышать.
- «Хирургическое вмешательство», «сильное кровотечение», «поражение тканей» – тяжелые медицинские термины создают излишнее напряжение.
Нужно заменять это на наиболее нейтральные термины, не ассоциирующиеся с болью.
Если мы говорим о видеороликах для пациентов, то подумайте как вы можете смягчить данные формулировки. Их можно использовать, но лучше, чтобы это было оправдано сценарием. Не разбрасывайтесь "страшными" словами, если их можно заменить или смягчить.
2. Визуальный ряд – формируем ощущение комфорта
Не только слова, но и визуальный контент влияет на восприятие. Об этом у меня есть статья, можете ознакомиться с ней у меня на канале, если хотите донести пациенту ощущение заботы, а не медицинской строгости.
3. Общение на языке пациента
Медицинские термины нужны врачам, но не пациентам. Если в видео врач говорит сложным языком, человек просто не поймет, о чем идет речь, и, скорее всего, почувствует дистанцию.
📌 Как сделать контент понятным?
✅Говорить простыми словами.
✅Использовать аналогии.
✅Показывать наглядно: если врач объясняет, важно показывать, а не просто говорить.
Когда видео создается не для врачей, а для пациентов, коммуникация должна быть живой и понятной.
При создании медицинского видеоконтента важно не просто информировать, а транслировать комфорт и безопасность.
Когда пациент смотрит видео, он должен почувствовать: «Здесь обо мне позаботятся». Тогда доверие к клинике вырастает, а страх перед лечением уменьшается. Делюсь с вами 12-ью идеями видео для стоматологий и медицинских центров.