Как студентам успешно пройти стажировку и продолжить работу в технологичной компании: советы от молодых специалистов ВТБ

Было сложно, но все этапы я прошла успешно. Мне сообщили, что я могу присоединиться к команде «Верификация клиентского опыта» ВТБ Онлайн, которая в основном занимается исследованиями пользовательского опыта. Я была очень рада, так как понимала, что буду работать по образованию и заниматься тем, что мне действительно интересно — исследованиями.

Серафима Герасимчук

Мне позвонили из кадрового агентства и предложили пойти на стажировку в банк. Изначально я пришла в управление «Облачных расчетных решений» заниматься продуктом ВТБ Pay, а через несколько месяцев перешла в другой проект. В нашем управлении был дружный коллектив, ребята передали мои контакты начальнику управления «Сквозных бизнес-компонентов», который предложил мне пройти стажировку в его отделе. У нас случилось 100% совпадение. И вот уже 2 года я работаю экспертом по клиентскому опыту (CJE) в команде «Развитие нотификации», чему очень рада.

Ксения Гиморина

Я участвовала во многих интересных исследованиях, которые мы проводили для продуктовых команд ВТБ Онлайн. Я получила опыт и в проведении интервью, и в анкетировании, и в дневниковых исследованиях, и в клик-тестах. Также я активно работала с отзывами и жалобами клиентов, которые затем мы перерабатывали в рекомендации по улучшению нашего приложения.

Я хорошо прокачала свой навык публичных выступлений, так как результаты исследований необходимо регулярно демонстрировать коллегам. Недавно представила свое инициативное исследование восприятия ВТБ Онлайн пользователями молодежного сегмента. Помимо классических исследовательских задач, я также погружалась и в другие интересные темы: например, теперь я отлично разбираюсь в геймификации.

В управлении «Облачных расчетных решений» меня знакомили с принципами работы продуктовой команды, мы работали над стратегией развития продукта. Позже в «Сквозных бизнес-компонентах» я погрузилась в работу над исследованиями нашего портфеля продуктов.

С первого же дня работы мне поручили провести количественное исследование совместно с другой командой. Я толком в этом не разбиралась, но мой руководитель всегда был рядом, объяснял, что и как нужно делать, чтобы получить необходимый результат. С первого раза, конечно, ничего не получилось, но каждая следующая попытка была все успешнее и успешнее.

Больше всего на стажировке я занималась исследованиями, аналитикой и клиентскими путями. Кроме того, я постоянно училась презентовать свои результаты и регулярно выступала на демо-дне Департамента цифрового бизнеса. У нас была очень сильная команда, все ребята были всегда на связи, я получала от них большую поддержку и любовь.

На испытательном сроке коллеги давали мне разные задачи, чтобы мне было интересно: научиться проводить качественные исследования, применять на практике современные исследовательские инструменты и фреймворки (CJM, Персона, JTBD) и, конечно, соблюдать дедлайны. Все поставленные цели я выполнила и получила положительную обратную связь от коллег — именно поэтому после стажировки мне предложили перейти в штат.

Когда я пришла в стрим «Сквозные бизнес-компоненты», мы с руководителем договорились, что у меня будет возможность перейти в штат, если я выполню в нужный срок 3 цели из индивидуального плана развития. Я должна была провести 3 качественных или количественных исследования, подготовить цифры переходов по клиентскому пути по одному из продуктов стрима в «Яндекс Метрике» и провести мозговой штурм с командой. Итогом работы стал перечень свежих идей, оформленный в презентацию. Я выполнила условия раньше оговоренного времени и спустя 5 месяцев подписала договор о выходе в штат.

Конечно же, стало больше самостоятельности и ответственности. Теперь я сама могу вести исследования, проводить интервью с пользователями, писать отчеты. Задачи в целом стали масштабнее. Также я активно взаимодействую с коллегами из других команд.

Рост ответственности не вызывает какого-то стресса, потому что стажировка плавно погрузила меня в процесс. Я постепенно знакомилась с задачами, командами и процессами в банке. Также хочется отметить и дружескую, спокойную атмосферу в коллективе. Мои коллеги очень отзывчивые и добрые, всегда готовы прийти на помощь.

Первые месяцы в штате я проводила исследования, как и на стажировке. Еще съездила в свою первую командировку в контактный центр в Чебоксары. Постепенно обязанностей становилось больше, а работать стало интереснее. Через полгода мне доверили готовить презентации на стратегические инициативы для топ-менеджмента, а через год после выхода в штат я впервые заменяла лидера команды, когда он уходил в отпуск. Это было сложно, но вместе с такой командой, как у нас — ничего не страшно: ребята помогали мне во всем, и вместе мы справились.

Сейчас сложно перечислить все, чем я занимаюсь: маркетинг продукта, продажи в сети банка и региональных офисах, клиентские пути, исследования, аналитика и другие области. Еще я активно погружаюсь в задачи по разработке.

Я очень благодарна своему лидеру команды. Каждые полгода совместно с руководителем мы анализируем пройденный путь, ставим цели и ищем мои новые точки роста. Больше всего я ценю то, что руководители доверяют мне, дают свободу в решениях, позволяют ошибаться и эти же ошибки исправлять.

Стажировка прошла очень ярко и продуктивно: параллельно с работой я успела окончить очную магистратуру, получить несколько дипломов о повышении квалификации, пройти обучение внутри банка в Школе Цифрового опыта. Руководители учитывали мою дополнительную учебную занятость. Это позволило сделать очень много всего за 2 годы работы здесь и получить колоссальный прогресс во всех направлениях. Я счастлива, что приняла решение пройти стажировку. Пожалуй, это одно из самых важных решений в моей жизни.