«Мы обрабатываем заказы в два раза быстрее, используя приложение „Яндекс Маркета“»

Магазин автоинструментов Zelinstr делится опытом работы с платформой со смартфона.

В 2008 году Zelinstr был сетью розничных магазинов инструментов и аксессуаров для авто. Но со временем сайт, который запустился вместе с магазином, привлекал всё больше новых клиентов. К 2020 году владельцы сети решили окончательно сместить фокус с офлайн-продаж на онлайн: аудитория уходила на маркетплейсы. Основатель Zelinstr Сергей Жеребцов рассказывает, что из этого вышло.

Наши клиенты — это частные автолюбители и автосервисы, шиномонтажные мастерские по всей России. Это довольно конкурентная ниша — важно держать доступные цены и предлагать удобную доставку.

На Яндекс Маркет мы пришли в марте 2022 года, решили таким образом охватить большую аудиторию за счёт возможности поставлять инструменты по всей стране и в своём городе (Зеленограде) с экспресс-доставкой.

Кроме комфортной для покупателя доставки у платформы есть и другие преимущества. Например, возможность копить и тратить баллы по программе лояльности Плюс. Участник программы вряд ли уйдёт на другие площадки — скорее всего, он сначала поищет товар именно на Маркете и с удовольствием купит его за баллы. По данным площадки, пользователи Плюса в 2,4 раза чаще возвращаются за покупками.

Мы работаем по модели FBS (продажи со склада продавца). У нас есть свой склад — нам его хватает, а ПВЗ Маркета, куда отгружаем заказы, совсем рядом с ним.

Мобильным приложением для продавцов мы начали пользоваться сразу, как такая возможность появилась для модели FBS. Услышали о нововведении в телеграм-канале для продавцов, затем посмотрели вебинар Маркета и решили сразу установить. Пользуемся версией для Android.

Его главная для нас функция — возможность обрабатывать заказы, не имея под рукой компьютера. А скорость обработки заказов после того, как мы стали пользоваться приложением, выросла в два раза.

Менеджер магазина Александра Ледакова, которая работает с Маркетом, расскажет, как выглядит её рабочий день с приложением.

Утром уже на автомате захожу в приложение. В «Сводке» смотрю, сколько висит активных заказов и в каком статусе, здесь же выводятся сообщения об ошибке, если что-то пошло не так. Потом скроллю экран до раздела с новостями — вдруг получится узнать что-то о новых фишках.

Из «Сводки» проваливаюсь в новые заказы по клику на «Ждут сборки» — с этого экрана я могу перейти в любой заказ, чтобы посмотреть подробности. Обработкой заказов я занимаюсь на складе.

Еду на склад. Для хранения мы арендуем помещение, где всё устроено для того, чтобы упаковать товар можно было быстро и удобно. На складе проверяю, сколько товаров в наличии. Чтобы обновить остатки в приложении, перехожу на вкладку «Каталог». Удобнее всего поменять остатки или цену через «быстрые действия» рядом с товаром. Если, например, товар закончился, здесь же скрываю его с витрины.

Начинаю работать с новыми заказами. Со страницы каждого заказа могу попасть в чат с покупателем, чтобы ответить на входящий уточняющий вопрос. Собираю и упаковываю заказы для ближайшей отгрузки, меняю статус на «Готов к отгрузке». На упаковку клею ярлыки для маркировки — их скачиваю со страницы заказа.

Захожу в нужную мне отгрузку (Заказы ➡ Отгрузки) и оформляю акты приёмки-передачи, они понадобятся в пункте отгрузки. Для печати ярлыков и документов использую смартфон и принтер с вайфаем.

Около полудня отвожу собранные заказы на ПВЗ — пункт находится очень близко от нашего склада. Оттуда Маркет уже сам доставляет наши заказы покупателям по всей стране.

После обеда проверяю в приложении, как работает буст продаж (Еще ➡ Продвижение ➡ Буст продаж). Если вижу, что, например, сократилось количество просмотров объявления, корректирую ставки для групп товаров. С помощью буста наши товары попадают в топ выдачи на Маркете, а объявления с ними размещаются в поиске и рекламной сети Яндекса.