Жалоба на Авито!

Отправили запрос на обжалование отзыва, так как клиент оставил плохой отзыв о нашем товаре, но сам в переписке подтверждает, что сломали его сотрудники, несмотря на это мы пытаемся решить ее проблему, но она пишет плохой отзыв, что мы виноваты, и мы не решаем проблему.