Прямые обращения в техподдержку ОЗОН ничего не давали. Мы получали одинаковые отписки по каждому нашему запросу, которые нам совсем не помогали:

Какие меры приняты, и приняты ли они вообще — нам было не известно.

Даже после того, как мы вышли на одного из топ-менеджеров Озон, проблема не сдвинулась с мертвой точки. Нам посоветовали перейти на систему продажи RealFBS и самим контролировать отправки клиентам.

Надо сказать, что мы воспользовались этим советом. И закономерно получили бан от Озона за большое количество отмен заказов, т. к. конкуренты продолжили выкупать наши товары, мы их отменяли, а это нарушение условий договора с Озон.

Круг замкнулся. Продажи встали