Главная ошибка в понимании CRM-маркетинга 👇
Часто наблюдаю картину, когда к нам в агентство приходит клиент и говорит что нужен CRM маркетинг. Когда погружаемся в детали, выясняется что на самом деле нужно внедрение CRM-системы для продаж. Путаница в понятиях CRM как менеджмент и CRM как маркетинг - частая проблема с которой приходится сталкиваться. Оба понятия связаны со взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management), однако сильно различаются.
Давайте разберемся тут раз и навсегда.
✅Что такое CRM как менеджмент -это программное обеспечение, которое помогает управлять взаимоотношениями с клиентами. Например, компания продаёт товары или услуги и имеет отдел продаж. Для управления лидами и сделками необходимо хранилище и удобный интерфейс продавца. Подключаем облачную или коробочную CRM-систему, где настроены воронки продаж и менеджеры могут отслеживать статус клиента.
✅Что такое CRM как маркетинг – это процесс управления взаимоотношениями с клиентами через анализ и использование данных о клиентах. Первым этапом собираем данные о клиентах, затем анализируем полученную информацию и создаем персонализированные коммуникации которые меняют поведение клиентов. Эти процессы автоматизированы и не требуют участия человека. Под “коммуникацией” я подразумеваю личные сообщения, такие как email, WhatsApp, SMS, push-уведомления и так далее.
Мы имеем два тесно связанных, но разных понятия: CRM как система управления воронками продаж и CRM как маркетинговый инструмент.
Переходите на наш сайт и записывайтесь на экскурсию по отделу CRM-маркетинга 📥