Если закрыть расчетный счет в Альфа-банке - он "отменяет" бывших клиентов
В начале марта этого года (2024) я оставила заявку на подключение интернет-эквайринга в Альфа-банке. Для подключения этой услуги я открыла расчетный счет в банке. Дальше я месяц переписывалась с менеджером (включая две недели ее отпуска), в итоге, в начале апреля, так и не подключив интернет-эквайринг, я подключила его у Тинькова и дальше жила счастливо.
Через некоторое время я подумала - а для чего мне тогда собственно счет в Альфе, и решила закрыть его. К сожалению, сколько-то операций по счету я сделала.
Возможно, был какой-то мелкий шрифт, а может, и нет... Сотрудники Альфа-банка замерли в предвкушении...Как выяснилось, в Альфа-банке - как с верблюдом в Египте, сесть на верблюда бесплатно, а вот слезть…
Мне понадобилась выписка по всем моим расчетным счетам, посчитать доходы/расходы, отчитаться в налоговую - отчетный период-то еще не закончился. И в этот момент - я узнала, что для того, чтобы получить выписку с закрытого расчетного счета - нужно идти в отделение банка (хорошо, что оно не в Москве, кстати) и ПЛАТНО ее получить.
...Каких-то 2000р, вам что, жалко что ли? Не могли распечатать что ли ее или выгрузить до того, как закрывать?... и вообще, где счет открывали, туда и идите...
Когда я попыталась зайти в личный кабинет, обнаружила супер-бизнес-решение в Альфе 👀:
В личный кабинет меня не пускают. Пытаюсь восстановить пароль, указываю номер телефона - появляется поле "Введите код, отправленный на номер телефона", при этом номер телефона какой-то левый, не мой 😬
Позвонила на горячую линию, т.к. выглядит максимально неадекватно. На горячей линии отвечают: "А что вы хотите, ваш кабинет заканселен, вот и шлём куда попало" 🤣
Ну и что дальше? Выписка-то нужна. Отправила две претензии. Ответ присылают в личный кабинет, в который у меня нет доступа - ну, а куда еще его слать?!? Узнала содержание ответов по телефону - отправляют туда же, в пешее путешествие в офис.
Не представляю себе подобную ситуацию например в желтом банке, да и зеленый сейчас лицом к людям.
Конечно же, в ближайшее время постараюсь прекратить использование Альфы и как физ.лицо тоже.
Всем удачи (с верблюдами осторожно).
Наталья, возвращаемся с ответом.
Выписку по закрытому счёту можно получить только лично в отделении. Такой порядок действует во всех банках, не только у нас.
Данные в выписке — это сведения банковский тайны. По этой причине мы можем отправить выписку только в личный кабинет клиента, либо выдать в офисе.
Можете написать нам, в какой офис и когда будет удобнее обратиться — предупредим коллег о вашем визите.
Наталья, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Итого, оказалось что я действительно, когда закрывала счет - не заказала выписку. То ли не заметила, то ли решила попозже заказать, не знаю сейчас.
Почему нельзя по умолчанию ее отправить?
или все делается чтобы потом сказать "а вот там было под звездочкой мелким шрифтом... "
и заработать жалкие 2000, выморозив клиента полностью?
Не знаю, будут ли с вашей стороны выводы, но вы нифига не финтех. Возможно, Тиньков просто уже избаловал вниманием к проблемам клиентов, вы не дотягиваете очень сильно.