«На что жалуетесь?»: чем недовольны пациенты, что бесит сотрудников и как это исправить
Когда занимаешься медицинским маркетингом, сложно пользоваться услугами клиник. Ты знаешь, как всё должно быть организовано, и раздражаешься, когда сервис не дотягивает до того уровня, который ты выстраиваешь клиентам. Хочу поделиться опытом моих коллег, когда они посещают клиники не по работе, а по личным причинам. Спойлер: они недовольны.
Когда звонят и не дублируют в мессенджере. Можно закрутиться и не перезвонить, а запись отменят. Или, когда сразу не присылают тебе напоминание о записи, которая состоится через месяц. Сидишь потом гадаешь, то ли тебе забыли напомнить, то ли не записали вовсе.