Яндекс Маркет отказывает в компенсации за товар, где 100% его вина!!!

На днях нам впервые пришлось столкнуться с ситуацией, когда к нам пришел невыкуп заказа на ПВЗ, а там был не наш товар, а совсем другой, в другой коробке с картинкой чайника и больше размера чем наш заказ, внутри которой лежал разбитый чайник! Мы разумеется когда нам на ПВЗ сотрудница сразу сказала что кажется там что то не ваше, так как не похоже на вашу коробку да и внутри что-то сломанное или разбитое, сразу же засняли видео и фото того что пришло!!! При обращении в поддержку нам сказали пишите претензию на бумажном носителе и прикладывайте документы, хотя на других маркетплейсах давно есть возможность в самом кабинете приложить все данные и открыть спор. Но мало того что решение нужно ждать до нескольких недель, а не один два дня как везде! Так нам ещё и отказали в компенсации не смотря на 100% понимания что мы не могли отправить чайник вместо нашего товара, так мы даже и не продаем чайники вообще!!! Далее мы отправили наше не согласие на отказ в компенсации, приложили фото и видео нашего товара, как собирается, фото и видео того что пришло, а главное мы даже приложили видео с самого ПВЗ в день отправки, на котором видно что мы не отправляли никакой чайник и коробка была совсем другая и гораздо мешьнего размера! На видео видно как сотрудница принимает заказ сканирует и кладет в ячейку, указано время приемки и т.д. Вот так вот решаются вопросы с компенсацией за товар на Яндекс маркете, который по вине маркетплейса не вернулся к нам!!! А учитывая видео с камер наблюдения и тд... Не возможно не увидеть и понять что нашей вины и какой то ошибки в отправке товара не было!!!