Не используйте Яндекс Маркет для покупки подарков
Добрый день!
Сделал заказ 28.12.2024 с целью купить подарки родителям и отправиться вместе праздновать Новый год.
На сайте дата доставки 30.12, все гуд, думаю я. Успею получить заказ и приехать к родителям к новогоднему столу. Но Яндекс решил иначе)))
Так получилось, что компьютер родителей уже доживал последние дни и отличным подарком было бы его обновление. На Яндекс маркете отличная цена и оперативная доставка подкупили меня. Сделал заказ и жду.
30.12 в назначенную дату с 10:00 до 23:00 ожидаю курьера, все гуд) судя по карте он трудится в соседнем квартале, чтобы не попасть в просак, решаюсь позвонить и узнать приедет ли ко мне он с минуты на минуту или есть 40 минут чтобы отлучиться и получить остальные подарки. Пишу в поддержку, на что мой запрос передают курьеру и он перезванивает с текстом «Не переживайте, можете отъехать, у меня еще полно заказов буду у вас под конец таймслота».
Но удается заказать доставку и сижу жду получение своего компьютера и нового монитора. Но наступает 23:30 и никто ко мне так и не приехал. Самое забавное, что за весь день курьер раза 3 проезжал мимо моего дома. Пишу в чат в поисках причин задержек с доставкой, но в ответ «извините, доставим 31.12 до 16:00». При этом локация курьера обрывается в дали сервисного центра Яндекс, а значит можно с уверенностью заявить, что мой заказ остался в машине и не доехал до склада. При том, что на улице -1 С и влажность 97%, что совсем не способствует безопасному хранению компьютерной техники. Но на следующий день все повторяется вновь - курьер нарезает круги вокруг моего дома, а поддержка пишет «заказ доставим сегодня, но с задержкой».
Наступает 17:30 и курьер меняет статус на «привезем 02.01 с 10:00 до 23:00». Забавно решился вопрос и как итог - я без подарка и вдали от родственников из-за того, что курьер Яндекса выполняет заказы строго по маршрутному листу своей «умной» системы логистики, которая заставляет ехать от клиента на десятки километров, чтобы вернуться.
Как итог - я без подарка, вдали от семья в новогодний праздник) ну и плюс ко всему с потерей денежных средств за билеты. А Яндекс пишет «извините, мы исправимся» (никогда не было и вот опять )))) ).
Ну и 02.01 снова курьер нарезает круги вокруг дома, но заказ не доставляет и это я еще не вдаюсь в подробности где и как он хранился с 30.12.
Так что если хотите сломать все свои планы, то пользуйтесь Яндексом, а я пожалуй больше не буду испытывать судьбу. Так как Яндекс меняет условия договора как хочет и плевать хотел на ваши планы.
Спасибо Яндексу за испорченный праздник вдали от семьи.
Иван, здравствуйте!
Иногда заказ и правда может быть на пути к вам, но если не успеваем привезти в установленное время, посылка возвращается на склад. Простите, что несколько раз переносили дату доставки и подвели с подарком :(
Видим, что заказ уже отменён, а платежи по Сплиту вернули на карту. Чаще всего деньги приходят в течение дня, точный срок зависит от работы банка.
Также в чате отправили промокод для новой покупки, который вы можете увидеть в личном кабинете — условия его применения будут там же
Вам вроде конкретный вопрос задали, почему курьер ездил вокруг дома и не выдает заказ? Это же буквально отвратительная логистика.
Думаю имеет место быть умысел. Доставка и ее скорость - основное потребительское свойство при дистанционной торговле. А что если на ряд товаров поставить заниженные сроки, профит от этого - больше заказов. Не все же откажутся. Ну извинимся, зато доходы увеличим)) Фактически заказа нет у курьера вот и не останавливается…. А по итогу обман потребителя
Именно так и есть)
Вам вроде удалось связаться с курьером же в первый раз. Дальше не пробовали это провернуть? Дабы узнать что же пошло не так и хрен ли он вокруг дома ездит.
В первый день ждал до победного, надеялся, что приедет. Во второй день был другой курьер и его номер неизвестен (при этом поддержка уверяла, что привезут сегодня (31.12), но чуть позже).