Cdek.shopping
Тема избитая. Обратился отменить заказ. С момента регистрации заявки до статуса положительного решения под давлением прошло неохотно дня 3-4. Решение на возврат одобрено. Далее самое интересное - ждите 30 дней по агентскому договору, вместо 10 по закону о защите прав потребителей. Почему кому-то 10 дней пишут, а кому-то 30, при этом - с момента одо…
Евгений, добрый день. Сожалею, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Вы оформили заказ 02.01.2025 , запрос на отмену заказа с вашей стороны был зафиксирован 04.01.2025 . Соглашусь с вами, что процедура возврата отличается от стандартных розничных сделок. Это связано с тем, что мы не являемся продавцом товаров или маркетплейсом, а предоставляем услугу по выкупу за рубежом. В условиях международной логистики статусы заказов обновляются с задержкой, именно поэтому после фиксации заявки на отмену заказа мы берем время на уточнение его актуального статуса выкупа. Отмена вашего заказа была согласована 06.01.2025 .
Информация о работе платформы находится в свободном доступе на нашем сайте. Возврату средств отведен отдельный раздел “Возврат” https://cdek.shopping/i/16/vozvrat.
Информация указана в Агентском договоре платформы, он размещен в свободном доступе на сайте и доступен всем до регистрации и оформлении заказа.
Мы стараемся осуществлять возвраты в течении 10 дней с момента согласования отмены заказа, но на некоторые транзакции действительно уходит чуть больше времени. В случае, если статус заказа в личном кабинете обновлен на "запрос на возврат" - это является гарантией возврата средств.
Хочу отметить, что операторы чата не могут менять статус вашего заказа. Отмена заказа подтверждается байером тем, что заказ не был выкуплен.
Для того, чтобы сделать процесс выкупа более прозрачным совсем недавно мы ввели дополнительный блок отслеживания статусов выкупа, где байеры отчитываются о проделанной работе. Теперь актуальная информация о выкупе обновляется в личном кабинете и доступна нашим клиентам без оформления заявок на получение информации. Это значительно сократило сроки обмена информацией с нашими клиентами.
Согласно пункту агентского договора 2.3.3: “Принципал обязуется выплачивать агентское вознаграждение, причитающееся Агенту в соответствии с Договором, а также возмещать Агенту все понесенные им расходы при исполнении настоящего Договора, включая:
– расходы, связанные с расчетами за Товар с продавцами по сделкам, совершаемым в интересах Принципала Агентом;
– расходы на международную перевозку, согласно утвержденным Агентом тарифам;
– расходы на таможенные пошлины и сборы;
– расходы на доставку до Принципала или указанного Принципалом лица; дополнительные расходы и налоги, связанные с выполнением Агентом обязательств по настоящему Договору;
– расходы по комиссиям за прием и перечисление денежных средств от Принципала и в процессе выполнения поручения;
– расходы по хранению находящегося у Агента или его контрагентов имущества Принципала по тарифам Агента и/или его контрагентов;
– иные расходы, понесенные Агентом в связи с исполнением настоящего Договора”.
Поскольку расходы были только на расчетно-кассовое обслуживание данная сумма удерживается с Вас.
При регистрации на сайте всем клиентам предлагаем ознакомиться с основными документами. Вы подписываете простой электронной подписью, что ознакомлены с договором, пользовательским соглашением, политикой обработки персональных данных и согласием на обработку персональных данных.
Я посодействую решению вашего вопроса, чтобы оплату за заказ вернули до 16.01.2025 , возможно ранее. Для того, чтобы восполнить ваше впечатление, постараюсь договориться, чтобы возврат средств был осуществлен без учёта РКО. Как только возврат будет реализован, чек поступит на электронную почту, указанную в заказе. Буду признательна обратной связи, как только получите платёжный документ.
Чето я сомневаюсь и думаю что это очередное кормление завтраками
Уж скоро 14ое, ваши все молчат
Тем временем Роспотребнадзор звонил уточнил детали уже, Сбер взял давно в работу, и если дело не сдвинется, я не дожидаясь пойду до суда спустя дней 4-5