Ozon: мошенники или грязные ботинки вместо пилы

До Нового года сделал заказ на аккумуляторную пилу для садоводства. Такую, в кейсе, и с доп аккумулятором. Хотел сделать подарок маме. Делал заказ через Ozon. На пару дней задержался заказ и пришел по отчёту за полчаса до закрытия ПВЗ.

На следующий день пошел забирать, благо находится около дома. Девушка-сотрудник просканировала штрих-код с моего мобильного и пошла на склад. Довольно долго ее не было. Я сначала полумал, что пропала. Потом возвращается с озадаченным видом.

Сканирует раз, потом два и сама говорит: "да, это точно этот товар. Штрих код показывает".

Я взял коробку и собрался уходить. Но что-то показалось странным - вес был очень маленький для пилы.

На всякий случай решил проверить. Сказал сотруднице, что буду вскрывать и проверять.

После того, как я разрезал пакет-обертку, я обнаружил странную коробку, как будто из под обуви, а внутри, в рот мне ноги, лежали грязные кроссовки!

Я был в недоумении, кому могла взбрести в голову идея отдать мне свою обувь. Лучше бы кирпич положили.

Я показал коробку сотруднице - она вроде не очень была удивлена, но сказала, что действительно, по весу не было похоже на пилу.

Тогда я попросил отменить и вернуть деньги. Но девушка сказала, что надо сделать возврат.

Я поинтересовался, сколько будет заявка проходить, не займет ли это длительное время (забегая вперед, я оказался прав). На что она мне ответила "да они отвечают сразу".

Довольно странно, но ладно, сделал заявку на возврат и стал ждать.

Прошло 5, 10, 30 минут, но ответа, естественно, не было. Переспросил у сотрудницы про время ожидания, а она сказала "Странно, обычно быстро отвечают. Может тогда дома подождете?"

В это время еще разгрузка была, чел носил ящики и мне как бы намекали, что я стою на проходе.

"А что делать с ботинками. Неужели я потащу их себе домой?" - произнес я, и захлопнул варешек после того, как девушка сказала в духе "Другого выхода нет" и после своих мыслей "А действительно, что я могу сейчас делать". И, предварительно сделав пару фотографий в ПВЗ, отнес коробку домой.

В течении недели я писал в поддержку, но Озон отписывался дежурными фразами, что на рассмотр заявки нужно больше времени. Хотя крайней датой было 31 декабря.

Мне пришлось брать в другом маркетплейсе и менее укоплектованную версию, так как нужно было успеть в НГ.

Магазин, который продавал товар BigTool на мои претензии прислал видео, где показано, как упаковывают реально пилу и клеят стикер с номером заказа, точно такой же, как на моем пакете с обувью.

Сейчас я планирую обратиться в полицию, потому что меня обокрали, а если быть точнее, то это похоже на мошенничество, где маркетплейс выступает в сговор с вором, подменившим посылку, ведь явно видно затягивание возврата. Надеюсь, что полиция сможет получить запись с камер и начать расследование. Ведь так хочется оставить позади прошедший год и его проблемы, но только не забросив, а решив их. А грязные ботинки пока что лежат у меня в прихожей напоминая об этом. Хоть сама мысль, что мне реально нужно будет вернуть чьи-то ботинки - абсурдна, но на всякий случай пока сохраняю, может пригодится в ходе следствия.

Естественно, есть надежда, что озон обратит внимание на статью и удастся решить все в доследственном и досудебном порядке.

Магазину я писал только раз, он также есть и на яндекс маркете. Отзывы у него странные, как будто накрученные. Но я не рискнул еще раз у него заказывать.

Также уточню, что это был не какой-то ОзонГлобал, а местный.

P.S. Сегодня был одобрен возврат. Дежурная отписка: написали надо вернуть товар, т.е. упаковать и вернуть грязные ботинки. Зачем озону эти ботинки - не понятно.

Естественно сдвинулось после того, как представитель прочитал эту статью.