Нужен толковый отдел качества с толковым аналитиком, посмотреть как работает отдел продаж, какие ошибки делают менеджеры, что можно сделать как поправить работу, после того как все будет сделано провести анализ и установить рабочий КПИ чтобы никто не напрягался...