Чат-боты, некогда провозглашённые революционным инструментом, стали главным источником раздражения для клиентов, которым важны эмпатия и живое общение. Полный отказ от традиционных способов связи в пользу автоматизированных систем отталкивает аудиторию и подрывает доверие к бренду.