CRM: Как ваш бизнес каждый день теряет деньги и клиентов

Представьте, что к вам в магазин зашёл клиент. Он внимательно изучает товар, задаёт вопросы, уже почти готов купить… но вы просто молча смотрите на него. Потом отворачиваетесь и уходите в подсобку. Клиент не понял, что делать дальше, пожал плечами и ушёл к конкуренту.

Звучит как бред? Но именно так большинство бизнесов теряет деньги каждый день, потому что не используют CRM или работают с ней как с блокнотом. Меня зовут Игорь Приходько и я уверен, что CRM может дать вашему бизнесу такой буст, что вам даже не понадобиться контекстная реклама, трафик и все страданиями с лидами, пока вы и ваш бизнес не "встанете на ноги".

Если вам кажется, что CRM – это «база контактов» или «ненужная программа, которая только мешает», то поздравляю: вы выбрасываете деньги в трубу. Клиенты забывают про вас, менеджеры работают наугад, а повторных продаж – кот наплакал.

Когда бизнес работает без CRM, он теряет деньги каждый день. Клиенты забывают про вас, заявки теряются, а менеджеры работают «на глаз».

А пока вы без чёткого учёта и системного взаимодействия с клиентами:

🔴 80% лидов не превращаются в клиентов, потому что их забыли или не дожали.

🔴 До 50% клиентов, которые купили один раз, не возвращаются, потому что с ними никто не взаимодействует.

🔴 Лояльная аудитория уходит к конкурентам, потому что просто не получает от вас ценную информацию.

CRM (Customer Relationship Management) – это не просто база клиентов, а инструмент системного роста бизнеса. Это ваш контрольный центр, который позволяет не терять ни одного клиента и максимально увеличивать продажи.

🚫 Заявки теряются.

Клиенты оставляют контакты, но никто им не перезванивает вовремя или вообще забывает.

🚫 Менеджеры работают хаотично.

Один обработал заявку, другой не успел, а третий вообще ушёл в отпуск – и клиента потеряли.

🚫 Нет понимания, кто ваши клиенты.

Без CRM сложно анализировать, кто покупает, как часто и что именно им нужно.

🚫 Нет повторных продаж.

Клиенты приходят и уходят, а вы постоянно ищете новых, хотя можно было бы работать с базой.

🚫 Руководство не видит реальной картины.

Сколько заявок, какая конверсия, кто из менеджеров лучше продаёт – всё остаётся загадкой.

💡 Вывод: без CRM бизнес постоянно теряет деньги, просто потому что клиенты не получают нужного внимания.

Окей, вы внедрили CRM. Но это не значит, что теперь нужно бомбить клиентов бесконечными рекламными предложениями. Если хотите получить больше денег с тех, кто уже у вас покупал, делайте это тоньше.

Когда клиенту что-то нужно, он должен вспомнить о вас первым. CRM позволяет напоминать о себе ненавязчиво, но регулярно.

✅ Салон красоты?

Автоматическое SMS за 3 дня до записи.

✅ Автосервис?

Напоминание о техосмотре через 6 месяцев.

✅ Магазин одежды?

«Вы покупали у нас костюм – новые коллекции уже в продаже!»

💡 Люди заняты. Если вы не напоминаете о себе – они просто забудут, что вы существуете.

Ваши клиенты получают миллион рассылок с «поздравляем вас с днём рождения». Если хотите выделиться – делайте это человечно.

🔴 «Поздравляем вас с праздником! Скидка 5%! 🤖» (удалено сразу)🟢 «Анна, с днём рождения! Мы знаем, что вы любите качественные сумки, поэтому подготовили для вас персональный подарок!»

Итог: вместо скучного автоматического спама клиент получает что-то личное, и ему приятно.

Люди не хотят видеть «Купи-купи-купи». Они хотят получать то, что им реально интересно.

✅ Магазин мебели?

Подборки «Как выбрать диван, который прослужит 10 лет».

✅ Клиника?

Письмо «Как понять, что пора проверить зрение».

✅ Автосервис?

«5 ошибок, которые убивают двигатель зимой».

💡 Вы не просто продаёте – вы даёте клиенту полезную информацию и ненавязчиво предлагаете свои услуги.

Люди любят получать что-то просто так. Это повышает лояльность и мотивирует покупать ещё.

✅ «Вы сделали 3 покупки – дарим скидку 15% на следующий заказ!»

✅ «Вы с нами уже год – держите бонусные баллы!»

💡Что это даёт? Клиенту приятно, он остаётся с вами, а не уходит к конкурентам.

Если клиент уже что-то купил, он может купить ещё – нужно просто правильно это предложить.

✅ Человек купил кухню → предложите установку фильтра для воды.

✅ Купил смартфон → чехол и защитное стекло.

✅ Сделал ремонт → через год предложите обновить интерьер.

💡 Когда предложение уместно – это не реклама, а забота о клиенте.

Было:\

🔴 Все заявки в Excel, менеджеры забывали перезванивать.

🔴 Клиенты заказывали мебель, но не возвращались за дополнениями.

🔴 Не знали, какие товары самые прибыльные.

Стало:

🟢 CRM автоматически распределяет заявки → никто не теряется.

🟢 Внедрили триггерные рассылки → клиенту, купившему шкаф, предлагали комод в том же стиле.

🟢 Запустили персональные рекомендации → «На основе вашего заказа рекомендуем...».

📈 Повторные покупки выросли на 40%.

Было:

🔴 Клиенты приезжали, но потом исчезали.

🔴 Никто не напоминал, что пора на ТО.

🔴 Продажи дополнительных услуг были хаотичными.

Стало:

🟢 CRM напоминала клиентам о ТО → возвратность выросла в 2 раза.

🟢 Менеджеры получали уведомления о предстоящих визитах → предлагали доп. услуги заранее.

🟢 Внедрили бонусную систему → скидки за регулярное обслуживание.

📈 Средний чек вырос на 30%.

Было:

🔴 Студенты записывались на курс, но не доходили до конца.

🔴 Не было повторных продаж.

🔴 Забывали про тех, кто когда-то интересовался курсами.

Стало:

🟢 CRM отслеживает прогресс студентов → автоматические напоминания и мотивация дойти до конца.

🟢 Запускали персональные предложения: кто прошёл один курс, получал скидку на следующий.

🟢 Тем, кто оставлял заявку, но не покупал → отправляли видео с пользой и отзывами.

📈 Конверсия в покупку выросла на 25%.

Если у вас нет CRM или вы используете её как записную книжку – вы теряете клиентов, заявки и деньги. Каждый день.

📌 Хотите больше продаж?

Работайте с теми, кто уже интересовался вашим бизнесом.

📌 Хотите больше повторных клиентов?

Напоминайте о себе полезно и ненавязчиво.

📌 Хотите продавать дороже?

Предлагайте клиенту именно то, что ему нужно.

💡 CRM – это не просто программа. Это система, которая делает бизнес предсказуемым и прибыльным. Вопрос только в том, готовы ли вы перестать терять деньги?

Если хотите знать больше, то подписывайтесь на мой канал о рекламе