Как мы сайт по доставке цветов продвигали
Регион: Нижний Новгород
Заказчик (компания Центр Цветов с одной ценой) обратился где-то в апреле 2019 года. Обсудили с ним как будем работать. Схема была простая: я начинаю проектировать сайт и он мне платит символическую зарплату с момента старта.
За два месяца накидали макеты. Искали программиста: из тех с кем уже работали согласился один, но к сожалению он отказывался работать с другими CMS, кроме Joomla+Joomshopping. В итоге пришлось делать на этом.
Дедлайны как всегда, небольшая предыстория
С программистом утвердили, что запускаемся в середине июля 2019 года и как это бывает у 99% проектов, в начале июля он сказал, что еще нужно минимум 4 месяца.
Не стали тянуть его. Расплатились за проделанную работу и нашли другого. За 15 дней новый программист все сделал и мы запустились. После всех настроек и всего такого запустили сайт 29 июля 2019.
Стратегия
- Витальный домен. Заказчик хотел быстрых результатов и из-за того, что выдача занята старыми сайтами, нужно брать чем-то другим. Купили домен dostavka-cvetov-52.ru
- Mobile first. 75% трафика мобильный, поэтому уделили большое внимание удобству на мобильных устройствах.
- Так как у меня был больше спортивный интерес, чем финансовый, то я не ограничивался в сборе семантики. Собрал порядка 700 коммерческих ключей. Часть покажу ниже.
- У заказчика было УТП, которое никто не мог перебить, поэтому в сниппетах обязательно я показывал его.
- Актуальность. Также заказчик постоянно проводил съемки и активно вел инсту. Фотки отлично подошли для товара и мы постоянно актуализируем букеты и новую упаковку. Среди конкурентов мы самые быстрые, кто выкладывает новый стиль упаковки, если он только появился.
- Собрал грамотную структуру, можно глянуть на сайт и все сами поймете. Не стану пилить скрин)
- Работа с репутацией. Активно собирали обратную связь и исправляли недочеты в бизнес процессах.
- Так как сеть бурно развивалась, размещали новости об открытии новых магазинов на трастовых сайтах. Плюс трастовый линк и инфоповод подходящий.
Ну че пацаны погнали!
Как закрыли 2019 год
Напоминаю, сайтом полностью занимался я:
- Проектирование;
- Работа с дизайнером и верстальщиком;
- Создание семантики и ее внедрение;
- Загрузка товара;
- Оптимизация скорости. До максималки не догнали, все портит Метрика;
- Создание всех страниц на сайте;
- Развитие CRM направления для обработки заказов.
Сводка
Чтобы постоянно не бегать по отчетам в метрике, сделал такую сводку для себя и заказчика.
Это фиаско, братан
На глаза попался дроп большой сети цветов в этом регионе. Я, недолго думая, через reg.ru купил этот домен. Палить не буду, можете сами по обратным ссылкам глянуть. Решил поставить редирект и получил спад по видимости.
Чтобы исправить ситуацию, решил на этот домен повесить прокладку с ссылками на наш сайт и снять редирект. Результат не заставил себя долго ждать.
Работа с репутацией
Мы активно собирали отзывы. Когда еще на Яндекс Справочнике не появились пирамидки, мы уже сделали свои и раскидали по всем магазинам. И выглядят они круче.
Я лично читал и отвечал на отзывы клиентов. Мы выявили хамство среди наших сотрудников и проводили работу над этим. Был даже случай, что один работник открывал магазин и шел курить, оставляя ждать клиентов, и делал это каждое утро. После нескольких отзывов об этом нам пришлось с ним расстаться.
Были и жалобы на качество товара. Оперативно реагировали, делали проверки и принимали меры.
Лайфхаки как улучшить поведенческие и конверсию
Пользователь заблудился
Была у сайта проблема: пользователь при входе с мобильного устройства на главную (на нее шел почти весь трафик) нажимал "загрузить еще", проваливался в карточку и когда возвращался назад, попадал на футер главной. Поэтому было принято решение сделать карточки всплывающими, но при входе по URL карточки напрямую открывать карточку.
Cross-sale
Добавили на сайт модуль для дополнительных товаров, пользователи охотно начали пользоваться им. Теперь в заказ можно добавить открытку или игрушку.
Добавили сортировку и завели внутренний рейтинг
Когда какой-то пользователь добавляет товар в избранное, то у этого товара вырастает рейтинг и он отображается в виде цифры на сердечке. И когда добавляли сортировку, использовали этот показатель в качестве сортировки по рейтингу.
SMS информирование
Прикрутили SMS модуль информирования. Когда пользователь делает заказ ему приходит SMS с ссылкой на заказ. Это немного разгрузило оператора по обработке заказа, потому что были случаи, когда после совершения заказа клиент не дожидался звонка оператора и звонил уточнять, получили ли мы заказ, создавая нагрузку на оператора. Судя по статистике, этим разделом пользуются, один заказ просматривают минимум 4 раза.
Конкуренты не дремлют
Может кто в комментах подскажет, что это такое, но в какой-то момент нам кто-то накручивал запрос в виде домена, причем немалыми масштабами. Я так и не понял, что это и до сих пор думаю, что таким образом пытались смоделировать накрутку брендового запроса, чтобы Яндекс принял меры. Также уж очень подозрительно ровная цифра 4 000 визитов. Если кто знает, что это - пишите.
Результат
Видимость высокая по нашему ядру, по Топвизору составляет 90-95%
Показатель видимости по Serpstat. 12 для региона - это замечательный показатель, скажу я вам по опыту.
Как и обещал, запалю немного запросов:
Запрос "цветы" на первом месте!
А где Google, все Яндекс да Яндекс
Мы не могли найти сайт даже по названию компании. С учетом того, что все филиалы были добавлены в Google Бизнес с ссылкой на наш сайт.
Да, с Google все не так просто. Так как домен новый, почти год Google вообще его видеть не хотел. Даже sitemap в google SC был неактивен. Такое ощущение, что сайт был, как они там говорят под "мерами". Думаю ну ок, поищу я свежий взгляд. Нашел одного якобы крутого SEOшника по Google. Парень попросил 80 баксов и половину вперед. Я просил его не предлагать идеи с ссылками и сменой зеркала, так как в Яндексе очень хорошие позиции и не хотелось бы их потерять. В итоге предложил серую схему переезда сайта на другой домен и вернуть его обратно. Забрал он свои 40 баксов и до сих пор не вернул. Советами его я не воспользовался. Судя по сумме, репутация стоит не больше 2.5к рублей.
Что попробовал сделать для Google
- Как я мог забыть про страницу "Контакты"? Вернее она была, но переросла в список магазинов. Создал новую, с указанием ОГРНИП и ИНН
- Сделал страницу договор оферты
- Поправил немного анкоры в хлебных крошках. Вместо "Главная" прописал "Название компании"
- И самое главное, купили домен созвучный с названием компании и поставили редирект на этот сайт.
И тут Google увидел сайт:
Сейчас Google постепенно растет, но ясно как день, что без текстов в категориях он будет расти медленно. Я не хочу портить результаты в Яндексе, поэтому откажусь от текстов.
Заказчик доволен и мы продолжаем работать. Запустили контекст в Google и Яндекс. Добавились на Яндекс Услуги. Продолжаем работать с SERP.
Отдельная благодарность дизайнеру проекта: за дизайн сайта, вывесок для магазинов, баннеров и т. д.
Также хочу поблагодарить программиста, который находил нетривиальные решения, особенно под SEO.
По текстам под Гугл момент очень спорный.
а) заходит и без текстов, если страничка хорошо продумана на уровне товарных карточек и небольших шинглов;
б) кто сказал, что Яндекс сразу покарает за тексты? С момента зверского "бадена" прошло уже много времени, и лично я давно не наблюдал, чтобы за полезный и рассчитанный на юзверя текст приводил к фильтрациям.
Попробуйте взять отдельную категорию и аккуратно поэспериментировать. Если не добавлять "А где купить ромашки в Нижнем Новгороде недорого с доставкой? Купить ромашки без лишнего труда дёшево можно блаблабла...". Меньше ключевиков, больше LSI, и не выходить за рамки разумного.
И да, анкорку входящих и внутренних ссылок для добавления ключей в запросный индекс никто не отменял.
Спасибо за совет! Будем пробовать.
"Напоминаю, сайтом полностью занимался я:
Работа с дизайнером и верстальщиком;"
Так и не понял... если сайтом занимался ты, чем же занимался дизайнер и верстальщик?
Когда это мы перешли на ты?)
Отвечу мне не жалко). Если вкратце:
Для начала проектировал структуры всех страниц. По ним дизайнер делал макеты, после проверял и отдавал на правки и так по кругу, пока не добились, то что планировали.
С верстальщиком постоянно дорабатывали код. Потому что например разметку он не знает какую внедрять. Ставил соответственно все ТЗ. Затем проводил тесты и прогонял по всем устройствам. Также верстальщик и программист у нас в одном лице. Поэтому и ТЗ на программирование тоже ставил ему и все тестировал.
Интересное решение "купили домен созвучный с названием компании и поставили редирект на этот сайт". Видимо, действительно санкции в Гугле были, а потом просто "подвисли".
Спасибо!)