Техподдержка «Яндекс.Маркета» не в состоянии решить проблему уже 28 дней

Ещё в прошлом году, перед новым годом, я заказал на маркете типичный новогодний свитер, красный с белыми оленями. Обещали доставить 1 января, доставили 11-го. Но это ладно, это бывает.

Вскрыв пакет, я обнаружил, что получил совсем не то, что заказывал. Свитер оказался белым с чёрными оленями. На данный момент страница товара удалена, но можно оценить обещанный вид по превью.

Это ладно, это бывает. Сразу же обращаюсь в саппорт. Там меня попросили оформить заявку на возврат, чего я сделать не смог, потому что приложение падало, когда я пытался прикрепить к заявке фотографии. Видео с падением приложения я записал и отправил в чат.

Это ладно, это бывает. Отзывчивый саппорт создаёт всё за меня, мне только нужно получить письмо о регистрации заявки и ответить на него с прикреплением фотографий, что мной и было сделано.

14 января я получаю от «службы заботы о клиентах» такую отписку:

Ладно, ок, бывает, от технических сложностей не застрахован никто. Пишу об этом в чат поддержки, мне отвечают, что фотографий не получали, просят скинуть их в чат. Я скидываю. Глеб прикрепляет их к заявке, остаётся ждать.

20 января интересуюсь, как всё прошло. Старшие специалисты уже занимаются решением, ответ будет дан через 48 часов. Ок.

Тем же вечером получаю ещё одно письмо «пришлите фотки», уже с новым номером заявки. Пишу об этом в саппорт. Мне отвечают, что письмо неправильное, все фотки есть, всё хорошо, ожидайте... 10 дней! Но тогда я не обратил внимания на новые сроки, решив, что это просто стандартная копипаста, раз уж до этого мне обещали 48 часов.

23 января получаю от саппорта письмо: блаблабла, мы от вас ничего не получили. Сразу же пишу в саппорт, уже начиная беситься. Теперь всё становится интереснее: заявка на возврат, оказывается, была пересоздана, таймер сбросился, ждите ещё 7 дней. Что, ещё семь дней вдобавок к прошедшим девяти? Всё верно! Но хотя бы все фотографии точно прикреплены, письмо было некорректным, беспокоиться не о чем.

Жду. 1 февраля пишу ещё раз. Мне говорят, что я ни на что не отвечал, так что ждите ещё 10 дней. В этот раз я просто скриншочу, чтобы впервые в жизни написать на виси.

Что написать в заключение — не знаю. Надеюсь лишь, что кто-нибудь из Старших тусуется здесь и сможет разрулить произошедшее. Надеюсь, Старшие вернут мне мои 2990 рублей или хоть что-нибудь. Надеюсь, что Старшие проникнутся ситуацией, спустятся в катакомбы колл-центров и вычистят растёкшуюся по клавиатурам псевдоразумную плесень, притворившуюся Максимом, Глебом, Анной, Дарьей и Еленой. Этой надеждой я и живу уже почти месяц.
#жалобаяндексмаркет