А вы заметили что самые лучшие с точки зрения клиентов компании являются и самыми жесткими для работников. Амазон, КБ, Валдберис, даже Сбербанк стал лучше для клиентов когда стал выжимать максимум из работников. Неужели нет средств повышения клиентоориентированности другим способом?