Ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по вашему счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Мы должны обращать внимание на рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.
По итогам проверки, учитывая все факторы, мы приняли решение об ограничении дистанционного обслуживания и использования карты в соответствии с условиями договора на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 общих условий обслуживания расчетных карт. Мы не готовы пересмотреть это решение.
С текущими ограничениями мы можем вывести только сумму свыше долга по кредиту. Мы не отказываемся выводить деньги с вашего счета. Сейчас ищем пути решения вопроса, чтобы вывести всю сумму. Для того, чтобы все проверить, нам нужно больше времени, поэтому увеличивали сроки рассмотрения обращения. Держим этот вопрос на контроле. Как только все будет готово, мы с вами свяжемся.
На первой линии действительно сработали не идеально — путались в консультациях и не всегда верно доносили информацию до ответственных. Простите, работу с сотрудниками уже провели, чтобы не допускать таких оплошностей в будущем.
Здравствуйте.
Ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по вашему счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Мы должны обращать внимание на рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.
По итогам проверки, учитывая все факторы, мы приняли решение об ограничении дистанционного обслуживания и использования карты в соответствии с условиями договора на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 общих условий обслуживания расчетных карт. Мы не готовы пересмотреть это решение.
С текущими ограничениями мы можем вывести только сумму свыше долга по кредиту. Мы не отказываемся выводить деньги с вашего счета. Сейчас ищем пути решения вопроса, чтобы вывести всю сумму. Для того, чтобы все проверить, нам нужно больше времени, поэтому увеличивали сроки рассмотрения обращения. Держим этот вопрос на контроле. Как только все будет готово, мы с вами свяжемся.
На первой линии действительно сработали не идеально — путались в консультациях и не всегда верно доносили информацию до ответственных. Простите, работу с сотрудниками уже провели, чтобы не допускать таких оплошностей в будущем.