OZON списали деньги за товар, но не приняли в их качестве оплаты. И не хотят их возвращать

24 октября совершал оплату по заказу на OZON. При оплате приложение зависло, деньги со счета списали (14198 рублей) , но таймер заказа так и не остановился.

Я решил что это недоразумение и оплатил заказ еще раз, с возвратом решил разобраться позже, это же OZON. Слишком большая компания, чтобы кидать клиентов.

Но насколько было мое удивление, когда они начали строить из себя «незнаек», говорить что деньги в блоке и прочую ерунду. Я пообщался с, как минимум 10 операторами, которые даже не стали слушать меня, а просто отвечали шаблонными фразами.

События, которые произошли после: Заказ все-таки оплатился со второго раза, но я получил уведомление об отмене заказа из-за невозможности доставки. К счастью, в этот раз деньги вернулись на счет сразу. А вот первая оплата, которая была совершена так и осталось неизвестно где (конечно известно, в OZON) .

Вот что говорит мой банк:

Параллельно я нашел этот форум, где были люди с похожей проблемой и даже пообщался с представителем компании в этой ветке

А вот что мне говорит OZON, после того, как целую неделю проверял один платеж

Если честно меня уже кроет от злости на этот маркетплейс и я еле сдерживаюсь, чтобы не начать крыть всех и вся там. Сервис годен только для того, чтобы заказывать на нем чехлы на телефон и зубную пасту и это не точно.

После недели ожидания и сообщения о том, что денег у них моих нет, снова обратился в банк и снова получил ответ, что все к ним ушло успешно.

В общем, такое может случиться с каждым, так что не советую там покупать что-то дороже гамбургера. А я пойду дальше выбивать из них свои денежки.