Здравствуйте.

Полагаем, что Илья зафиксировал ваш случай и передал обращение для контроля возврата, обычно мы так делаем. Если пришлете в личные сообщения ФИО и дату рождения, то мы проверим, можем ли мы еще как-то вам помочь в этой ситуации.