Яндекс.Маркет продал моторное масло ZIC без документов и с ограничениями
Яндекс.Маркет переманил персональной скидкой с площадки конкурента, после выбора 2 шт. начал вводить заблуждение, что этот его товар «разобрали», а затем отказал в выдаче обязательных сопроводительных документов, предложив лично обращаться на завод в Корее. Продавцы легальных ГСМ всегда предоставляют по требованию паспорта качества и сертификаты соответствия – это их обязанность по закону.
Искал моторное масло ZIC на Озоне и увидел контекстную рекламу нужного масла от Яндекс.Маркета (видимо, Яндекс.Браузер учёл мои запросы и просмотры на Ozon), где мне обещалась персональная скидка в 11%, а продавцом значился сам Яндекс.Маркет. На Яндекс.Маркете крайне редко что-то покупаю, предпочитая Озон, но т.к. цена заинтересовала, то решил брать.
Езжу на авто много и меняю масло часто, поэтому предпочёл купить 8 канистр. Указываю 8 шт., но система позволяет только 2 шт., типа «последние». Через несколько мин. после оплаты вижу снова рекламу того же товара от того же продавца, заново заказываю, опять допускается только 2 шт., мол, опять «последние». Точно так же в 3-й раз снова удаётся купить только 2 шт. Затем в 4-й раз на этапе выбора пункта выдачи система стала сообщать, что якобы «разобрали».
Если товар закончился, то почему он по-прежнему доступен в выдаче, на него даже цена меняется, в корзину добавляется, но оформить заказ нельзя? И так уже около 10 дней?
Более того, даже по почте приходят настойчивые напоминания о товаре в корзине:
В итоге удалось купить 6 канистр тремя заказами по 2 шт. (205859784, 205861650 и 205865951).
В чате поддержка порекомендовала избитые приёмы (обновить страницу и т.п., – конечно, это не помогло), а затем запросила конфиденциальные сведения об устройстве отсюда. Сделал всё. Затем пришёл ответ:
Максимум, какое «нарушение» можно высосать из пальца, – это «скупка Пользователем большого количества Товаров» (п 2.15 Правил использования сервиса «Яндекс Маркет»). Для Яндекс.Маркета 6 шт. – это большое количество? Или 3 заказа однотипного товара – это много? Я бы оформил всё одним заказом, но система не позволила.
Затем мне ответили спустя 3 дня (обещали в течение суток) и заверили, что «ограничение уже снято» и я могу «использовать все функции» Яндекс.Маркета:
Почему же даже после «снятия ограничений» нельзя купить товар? Когда он чуть ли не в каждом рекламном блоке мне показывается:
Впечатление, что передо мной, активным покупателем площадки конкурента, потрясли морковкой как перед ослом, и когда я ухитрился её частично достать (заказать больше 2 шт. – аж целых 6), то меня обвинили в нарушениях? Когда сам Яндекс.Маркет вводит в заблуждение, уверяя, что товар давно закончился? По факту этот товар закончился только для меня!
Решил, что нужно быть внимательнее с Яндекс.Маркетом. Заметил, что на странице этого товара продавец «Яндекс.Маркет» юридически как ООО «Маркет.Трейд» ОГРН: 1227700339492, а в чеке почему-то уже ООО «Яндекс» ИНН: 7736207543.
На официальном сайте ZIC ни один из этих продавцов не значится как дистрибьютор. Учитывая, что на рынке моторных масел множество подделок, способных уничтожить дорогостоящий двигатель, я запросил в чате у поддержки обязательную документацию – паспорта качества и сертификаты соответствия на купленные товары. И тут меня ждал очередной сюрприз:
Почему это «не получится» предоставить паспорт качества? Ответ такой:
Согласно, например, ст. 456 ГК РФ и ст. 3.4 Решения Совета ЕАЭК № 59 от 20.07.2012 продавец обязан предоставить паспорт качества продукции и сертификат соответствия. Как можно судить о качестве товара без этих документов? Другие продавцы предоставляют без проблем! ZIC поставляет свою продукцию в РФ совершенно официально, поэтому дело не в производителе!
Пробившись через заезженные шаблоны маркетплейса, мою заявку всё же отправили в «претензионный отдел». Там 3 суток думали и пришли к простейшему решению:
Не нравится, что продавец отказывает в выдаче обязательных документов? Оформляйте возврат. Вот и весь диалог. А то, что такие документы продавец легальных ГСМ обязан по закону предоставлять, Яндекс.Маркет не волнует.
Затем в чате стали явно игнорировать все мои вопросы, даже на совершенно другие темы, в то время как иным людям отвечали быстро (как и мне до проблем с этим товаром).
И только по тел. +7 495 136-37-96 поддержка Яндекс.Маркета отвечала, пыталась вроде как помочь (правда, часто даже не спрашивая, о каком аккаунте идёт речь, а звонил я не с моб. из аккаунта). Едва ли не вся «скидка» была сожжена на телефонные разговоры (от 8-800 Яндекс.Маркет отказался), а толку 0. Обычно принято оформлять обращение с присвоением номера, и так было когда-то у Яндекс.Маркета, но от этой процедуры отказались, перенаправив всё в чат, где быстро отвечают до тех пор, пока ты не начнёшь задавать им неудобные вопросы.
Т.к. средства разрешения проблемы в индивидуальном порядке исчерпаны, то остаётся публично обратиться к Яндекс.Маркету: почему вы так откровенно нарушаете права потребителя? Вам есть что скрывать в продаваемом вами моторном масле? Если скрывать нечего, то почему отказываете в обязательных документах?
P.S. Согласно всё тому же п 2.15 Правил использования сервиса «Яндекс Маркет», пользователю запрещается иметь несколько аккаунтов (на других маркетплейсах такого запрета нет). А удалить аккаунт на Яндекс.Маркете можно только целиком с его Яндекс.ID (почтой и т.п.). Т.е. если к пользователю Яндекс.Маркета применены персональные санкции, то о них не предупредят, после их введения всё будет выглядеть как ни в чём не бывало (просто этот товар «разобрали»), а если клиент всё же догадается и захочет воспользоваться площадкой полноценно, то ему придётся удалять целый аккаунт Яндекса.