Счел полезной книгу «‎Новые правила деловой переписки»‎ от того же Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой

Но беда зачастую в том, что если внутри компании это все можно выстроить и заставить работать, то выходя за пределы компании начинается тихий ад.

Клиенты с пассивной агрессией, скидыванием переписки из 50 писем с диким уровнем вложенности (вот я скинула вам письмо, там задача) и тд и тп, заголовками писем СРОЧНО БАГ (АСАП)

Да, далеко не все клиенты такие (и вы сами их выбираете)
Да, их можно *воспитать*, но когда это случается просто хочется сразу кидать ссылку на книгу и выждать пару дней для прочтения.