5 причин, почему 92% внедрений CRM систем в бизнес, в итоге оказываются неудачными

CRM системы представляют собой мощный инструмент для управления отношениями с клиентами, увеличения продаж в современном бизнесе.

Однако, несмотря на их потенциал, 92% внедрений CRM систем в бизнесе в конечном итоге оказываются неудачными. Почему же так происходит? Давайте рассмотрим пять главных причин, объясняющих этот феномен.

Одной из основных причин неудачи внедрения CRM системы является недостаточное понимание потребностей бизнеса. Компании, не проведя адекватный анализ своих потребностей и бизнес-процессов, могут выбрать неподходящую CRM платформу.

Если система не соответствует специфике компании, она не будет использоваться эффективно, что приводит к неудаче проекта.Каждая компания уникальна. Иногда бизнес выбирает популярные CRM решения, не учитывая свои уникальные потребности. Это может привести к ситуации, когда функционал системы не соответствует специфике бизнес-процессам.

К тому же процессы постоянно меняются, и потребности компании в управлении клиентскими отношениями могут также изменяться. Некорректный прогноз дальнейших потребностей может привести к выбору CRM системы, которая не будет соответствовать будущим требованиям.

Внутренний администратор и внешний куратор играют ключевую роль в процессе внедрения CRM-системы в компании исходя из своих специфических функций и обязанностей. Администратор, работающий внутри компании, осуществляет контроль за формальными требованиями, обеспечивает корректность работы с системой, взаимодействует внутри отделов и управляет отношениями с подрядчиками. Важно отметить, что руководитель редко может уделять столько времени деталям управления, поэтому администратор выполняет эту функцию.

Куратор, с другой стороны, представляет собой внешнего эксперта, имеющего глубокие знания в области CRM и опыт внедрения. Он погружается в бизнес компании, составляет техническое задание для разработчиков и выполняет роль внешнего аудитора. Отличительной чертой куратора является его независимость: он не склонен маскировать проблемы, а сообщает о них собственнику или акционерам, если внедрение саботируется или данные искажаются.

Рекомендуется закрепить должность администратора как штатную и обеспечить постоянное сотрудничество с куратором. В случае отсутствия такой возможности, куратора можно привлечь на начальном этапе внедрения на первые 2-3 месяца, а затем обращаться к нему ежеквартально или раз в полгода для поддержки и консультаций. Это позволит обеспечить успешное и эффективное внедрение CRM-системы в компании, учитывая как внутренние, так и внешние аспекты этого процесса.

На первых этапах внедрения CRM-системы действительно важна жесткая руководящая позиция. Руководитель должен продемонстрировать авторитарность и четкие ожидания по отношению к сотрудникам, включая администратора и менеджеров. Иногда приходится применять строгие меры, чтобы обеспечить соответствие требованиям и соблюдение установленных стандартов внедрения CRM.

Установление авторитарного стиля руководства на начальных этапах может быть эффективным способом подчеркнуть серьезность процесса и необходимость соблюдения стандартов. Однако важно помнить, что долгосрочный успех внедрения CRM требует также развития доверия и сотрудничества между руководством, администраторами и другими сотрудниками.

Постепенно, по мере того как умения сотрудников в области использования CRM будут расти, их потребность в строгом контроле уменьшится. Руководитель может постепенно перейти к более гибкому и вдохновляющему стилю управления, обеспечивая поддержку и мотивацию сотрудникам для активного использования CRM-системы. В идеале руководитель должен служить примером для других, показывая преимущества и возможности, которые предоставляет CRM. Однако в процессе внедрения иногда приходится использовать более строгие методы, чтобы обеспечить начальный толчок и установить тон для будущего сотрудничества.

Проблемы, связанные с отсутствием синхронизации данных между отделами из-за использования разных программных решений, могут существенно затруднить бизнес-процессы компании и повысить риск ошибок.

При выборе CRM-системы для компании, важно учитывать уже используемые программы и сервисы, чтобы обеспечить их гармоничную интеграцию. Ваш подход к звонкам через IP-телефонию и работе в 1С - это хороший старт. Прежде чем принимать окончательное решение, рекомендуется составить список решений, которые необходимо будет интегрировать с CRM.

Саботаж со стороны сотрудников в использовании CRM системы представляет серьезную проблему для многих компаний. Вот почему это происходит и какие могут быть причины такого негативного отношения:

Внедрение CRM-системы в небольшой компании рекомендуется осуществлять пошагово, разбивая процесс на двух-трехнедельные этапы. Это позволяет получать быструю обратную связь, вносить коррективы и избегать сложных работ по сбору и агрегации информации или разработке долгосрочных стратегий внедрения. Благодаря этому подходу цена возможных ошибок остается невелика, и процесс можно легко скорректировать на ранних этапах.

Постепенное внедрение также облегчает адаптацию сотрудников к новому функционалу. Начиная с базовых функций CRM-системы, сотрудники могут постепенно освоить возможности программы и улучшить свою эффективность в работе. Этот метод помогает избежать перегрузки информацией и обеспечивает более гладкий переход к новой системе, что, в свою очередь, способствует успешному внедрению и оптимальному использованию CRM-технологий в компании.

#crm #amocrm #интеграторы