Озон не компенсирует потерянный, украденный возврат - что делать?

Всем доброго времени суток.
На связи с Вами рядовой селлер маркетплейса Озон. Торгую год.
За год это не первый случай связанный с возвратами отправлений ( возвращают испорченный товар, у которого нет товарного вида, мятые и разорванные упаковки ), но в этот раз подгорело знатно, так как сумма заказа не 1000 рублей, и закрывать глаза на такую наглость не хочется.
Предыстория в общем такая...
В конце ноября, а именно 24 числа поступил заказ на упаковку продукции 24 штуки, общей стоимостью 16.320 рублей.
Я насторожился и решил уточнить у покупателя в личных сообщениях, точно ли он заказывает 24 шутки. Получил ответ и успокоился.

25 ноября собрал и отгрузил заказ по FBS в ПВЗ. Ничего не предвещало беды.

Спустя 4 дня, мониторя возвраты в кабинете - увидел отмену данного отправления.
Причина отмены: Проблема с доставкой. Вернём заказ в пункт отгрузки

После того, как я увидел отмену, успокаивало то, что товар не дошел до покупателя, не вскрывался и с ним точно все в порядке....

Как я ошибался...

15 декабря 2023 года стал днем, когда долгожданный "возврат" поступил в ПВЗ.
Однако, при получении возврата меня ждал сюрприз.

Возврат пришел в "упаковке", но при "открытии"( внизу приложил видео ) коробки я обнаружил, что вместо моего товара внутри находится совершенно другой товар. Это был шок (нет, вполне частое явление в Озон). Я сразу же связался со службой поддержки Озона, чтобы разъяснить ситуацию.

В службе поддержки запросили фото того, что пришло. Обычная процедура.
Фото и видео конечно же я сделал.

Первое впечатление общения с поддержкой было вполне себе положительным, ведь тут очевидное дело. Товар то не мой. Видео моего заказа перед отправкой я записал. Думал, что обезопасил себя на 100%.

Обратившись в службу поддержки, я ожидал получить компенсацию за утерянный и подмененный товар. Однако на мое обращение стали поступать шаблонные ответы. Оператор даже не хотел вникать в то, что написано.

После непродолжительной переписки с шаблонными ответами, у меня запросили фото и видео сборки моего заказа, подтвердив перед этим, мои предположения о том, что заказ не доехал до покупателя.

Дальше начинается magic...

Загружаю видео с коробкой на которой видно этикетку с номером отправления и саму коробку (сюда загрузил кусок видео, но и так понятно ). Кажется что еще нужно? Вопрос решён, дело закрыто. НО...

Но, от ТП получаю вот такой ответ.

Неужели предоставленных мной фото/видео недостаточно для того, чтобы признать, что это наглая, откровенная кража и подмена товара. Только спросить за это получается некого и виноват в этом селлер? Просто подарил кому-то 16.320 рублей.
Таким образом, я оказался в ситуации, когда мне не только не вернули полную стоимость товара, но и заменили мой дорогостоящий товар на кошачий наполнитель. На текущий момент @Ozon отписался о невозможности компенсации.
Селлеры, ребята, собственно что делать?
Сам возврат я оставил в ПВЗ, забирать не стал. Будет лежать у них, пока не решится вопрос.
Могу ли я вызвать в ПВЗ наряд полиции и составить заявление? Сумма товара больше 10 тысяч...
Или писать досудебную претензию и ждать у моря погоды?
Знаю, что я не одинок и есть селлеры с похожими/аналогичными проблемами. Поделитесь, как решали вопрос.
UPD 16.12.23

Сегодня 16.12.23 я получил положительный ответ по моему спору!
Видимо меня услышали. Спасибо всем откликнувшимся в комментариях.
Делайте видео записи сборки заказа и видео распаковки возврата в GDP/
Отдельное спасибо тем людям в поддержке Озон, кто решал судьбу моего спора по возврату.

#жалобаозон

#претензияозон
#ozonseller

#ozonжалоба