Ozon не доставил товар, но присвоил статус «получен»

Добрый день! Сделали заказ из нескольких позиций, на ПВЗ выдали всё, кроме заземлителя ekf 6м, а в личном кабинете присвоили статус «получен». Отсюда вопрос: как получен?кем?Я в шоке! Обратились в службу поддержки с возвратом денежных средств, отправили фото, что этого товара нет, на это они ответили - заявка одобрена, приносите товар в ПВЗ, а что я должна принести?! Товар мне не выдали, сотрудник ПВЗ тоже ничего не знает, служба поддержки помочь видимо не может!Верните денежные средства или отправьте товар! #жалобаозон #озон #претензияозон