ИИ-сотрудники: будущее или реальность? Как мы создавали менеджера по продажам с нуля
Когда мы говорим об искусственном интеллекте, рисуются картинки из фильмов: роботы, которые выполняют любую задачу быстрее и точнее человека. Но будущее наступило, и вот вам реальная история: как мы собирали ИИ-менеджера по продажам для рекламного агентства.
И да, теперь продажи в нашей компании — это не головная боль, а процесс, который происходит почти мгновенно. Вот как это было.
Проблема: классический менеджер vs. скорость бизнеса
Рекламное агентство заказало у нас трафик для ВКонтакте, лиды пошли потоком — всё прекрасно, если не считать, что... их некому было обрабатывать.
Человеческий менеджер, какой бы опытный он ни был, просто не успевал:
- Медленные ответы. На сообщение лида отвечали через 2–4 часа, а то и позже. За это время клиент уже находил другого исполнителя.
- Сложная квалификация лидов. У агентства несколько продуктов для разных аудиторий. Менеджеру приходилось каждый раз советоваться с руководителем, чтобы понять, что предложить. Время уходило, клиенты уходили.
- Постоянные изменения. Продукты обновлялись так быстро, что менеджер просто не успевал запомнить, что сейчас в приоритете.
Когда каждый лид стоит денег, а их конверсия в сделки падает, ты понимаешь, что проблема требует радикального решения.
Задача: кто же может продавать лучше человека?
Очевидно, что решением мог быть бот. Но у простых чат-ботов есть ограничение: они работают строго по скрипту. Спонтанные вопросы, индивидуальные запросы и возражения превращают бота в беспомощного статиста.
И тут мы подумали: «А почему бы не добавить чат-боту немного интеллекта? Искусственного, конечно».
Преимущества ИИ-сотрудника:
- Он учится быстрее человека.
- Работает без усталости, перерывов и жалоб.
- Реагирует мгновенно и с индивидуальным подходом.
Этапы создания ИИ-менеджера по продажам
Сбор базы данных.Нашему ИИ нужно было научиться всему, что знает лучший продажник компании. Вот что мы собрали:
- Полное описание всех продуктов и услуг. Что это, кому подходит, как это работает и сколько стоит.
- Кейсы. Реальные примеры работы: проблема клиента, решение, результат.
- Часто задаваемые вопросы и возражения. Чтобы ИИ сразу знал, что ответить на «это дорого» или «я подумаю».
- Тон оф войс. Если клиент пишет смайликами — отвечаем так же. Если пишет формально — ведём себя профессионально. Полная адаптация к стилю общения.
- Лид-магниты и трипваер. ИИ должен уметь предложить что-то недорогое или лид-магнит, если клиент ещё не готов к основному продукту.
Как собрать эти данные быстро? А не 2-3 месяца…
Мы провели встречи с продажниками, руководителями и операторами. Записали встречи, сделали транскрибацию. Это был тот случай, когда писать сложнее, чем говорить.
Настройка платформы.
В данном случае мы выбрали платформу Salebot. У неё несколько плюсов:
- Уже встроен GPT, и не нужно заморачиваться с оплатой через зарубежные карты.
- Возможность подключить Телеграм, ВКонтакте и другие мессенджеры.
Тесты и доработки.
Бот на входящую заявку сразу отвечает, уточняет потребности, подбирает подходящий продукт и предлагает записаться на встречу. Если лид не подходит под основной продукт, бот предлагает трипваер
Скорость обработки заявок сократилась с 2–4 часов до 10–12 минут. Конверсия на этапах воронки выросла в 1,5 раза, а лидогенерация перестала быть страшной статьёй расходов.
Что ещё доработаем в ближайшее время?
- Интеграция с CRM. Чтобы бот мог сам обновлять статусы, квалифицировать лидов и передавать их человеческим менеджерам.
- Работа с мультимедиа. Чтобы отправлять видео, презентации и другие материалы.
- Проактивность. Пока бот отвечает только на входящие сообщения, но мы хотим, чтобы он мог первым напоминать о себе.
Спойлер: ещё больше ИИ-сотрудников!
Мы не остановились на продажах. Сейчас разрабатываем:
- Тренера по продажам. Он учит менеджеров лучше закрывать сделки.
- Контент-менеджера. Полностью автоматический специалист по ведению соцсетей и созданию вертикальных видео.
До конца февраля 2025 года мы предлагаем тестирование таких ИИ-сотрудников по себестоимости.
Хотите попробовать? Пишите нам, и ваша команда получит суперпомощника за 10% от его будущей стоимости!
Ничто не сможет заменить труд человека, поверьте!
Согласна! Мы стремимся человека усилить)
Согласен, но как в помощники можно дать ии, уверен он облегчит работу
А не вариант нейронке например давать ответ и менеджеру его переписывать? Например брать информацию из базы знаний, возможно даже на ходу диалога начинать искать
При желании можно пойти дальше и даже учитывать какие-то небольшие вещи типо настроение заказчика, какие-то важные вещи о нём (например у нас в Контуре можно было поздравить с др если менеджер об этом помнил), и тд и тп вариантов масса.
Сейчас мы разрабатываем ИИ-тренера по продажам для онлайн-школы. ИИ предоставляет ответы менеджеру по продажам, а тот уже продолжает коммуникацию. Это помогает новым сотрудникам быстрее освоить навыки продаж и снижает необходимость вовлечения руководителя отдела продаж. Попробуем, а на следующей неделе я напишу о результатах!
Как и в фантастических фильмах, нейросети берут на себя всё больше задач, приближая будущее, где роботы выполняют всю работу.
Тут к месту поднимать вопрос о сокращении рабочей недели до 4/3, не такая уже и плохая идея для бизнеса)